Juan Antonio Nuñez Moreno
TT213526 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Nuñez Moreno | ||
| Celular | 4791003945 | Teléfono Fijo | 4767374940 |
| contacto@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 11:29:08 | Fecha Cierre | 2023-06-14 20:56:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 2 09:22:11 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El cliente reporta que su calentador el día de ayer como a las 6 de la tarde abre la regadera de agua caliente, comienzo a oler a plástico quemado y comienza a flamear el equipo y apago todo para evitar que el equipo se siguiera incendiando, el suministro de agua es de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-20 | Lugar de Compra | Ferre electron |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Leon | Colonia | Cumbre de la pradera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Monte Grineo | ||
| Referencias | BOULEVARD TORRES LANDA ENTRADO POR OCEANO ATLANTICO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0885451 | Longitud | 101.6717849 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:56:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:56:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:56:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:56:10
Se determino que la Falla real Se incendio se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:56:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:56:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:55:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:55:54
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona que el equipo ya no lo tiene instalado, le comento es necesario instalarlo para que pueda acudir un CST, menciona lo instalara en la semana, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte, usuario molesto cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:55:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:55:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Se incendio
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:38:37
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:38:37
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:38:27
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:38:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:38:21
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:38:21
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:37:55
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:37:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:35:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:35:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:35:06
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:35:06
Se cambio latitud: 21.0885451
Se cambio longitud: 101.6717849
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:34:47
Se cambio longitud: 101.6717849
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:34:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:33:59
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-12 11:33:59