Jesus Ramirez

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Ticket No. 213511

TT213511 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Ramirez
Celular 4448166270 Teléfono Fijo 4448166253
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 10:22:02 Fecha Cierre 2023-06-21 19:02:50
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 9 08:38:42
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo elctronico solictando la a cancelación de la siguiente factura del material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50, el motivo es error al facturar, el código del material es incorrecto , el material se encuentra en almacén SLP en la direccion AV. INDUSTRIAS #878 FRACC. VALLE DORADO SAN LUIS POTOSI 78399
El material lo rechazo en el momento de la entrega, esta actualmente en el CEDIS de San Luis Potosi
Reporte anterior TT213369

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669293
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr Remision 0
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia FRACC. VALLE DORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. INDUSTRIAS # 878
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1357475 Longitud 100.9636078
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271938 ENTREGADEV 0840343191
NOTACRED 0980427329 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material en CEDIS San Luis Potosi Fotos
Factura IUSA a cancelar Captura
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:02:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:02:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:02:46
Se responde correo inicial notificado el cierre del reporte por la cancelación aplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:02:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 15:21:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 15:21:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 19:46:41
Se recibe correo de Jaime indicando factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 16:09:32
Se solicita a Jaime saber si ya se encuentra cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 11:48:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:20:08
Oziel solicita a Jaime la cancelaciond ela factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:20:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 11:45:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 11:45:11
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 11:45:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 14:30:27
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 14:29:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 12:24:19
Me comunico con jefe de almacen MIguel Juarez solicitando el acuse del material y menciona que el cliente no le anoto nada por que al revisar la factura indico que lo pidio y lo regreso en el momento, el material esta en el CEDIS San Luis Potosi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 12:24:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 12:24:03
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 12:23:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 12:23:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211669293 a No. de Factura: 9211669293
Se cambio el No. de serie de: CEDIS San Luis Potosi a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 12:23:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo elctronico solictando la a cancelación de la siguiente factura del material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50, el motivo es error al facturar, el código del material es incorrecto , el material se encuentra en almacén SLP en la direccion AV. INDUSTRIAS #878 FRACC. VALLE DORADO SAN LUIS POTOSI 78399
El material lo rechazo en el momento de la entrega, esta actualmente en el CEDIS de San Luis Potosi
Reporte anterior TT213369.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:32:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:31:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:31:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:30:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:27:09
-> Se adjunto el archivo Material en CEDIS San Luis Potosi el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:24:27
Se cambio latitud: 22.1357475
Se cambio longitud: 100.9636078
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:24:08

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