Rocendo Lopea Tuz

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Ticket No. 213503

TT213503 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocendo Lopea Tuz
Celular 9981452324 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 09:09:57 Fecha Cierre 2023-06-14 21:01:51
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 2 11:47:39
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba comenta que no tiene fuerza, la falla se presento desde que la instalo, permanecio así hasta que ya después ya no salió agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Isla Mujeres Colonia Las brisas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 3 Lote 16 Las brisas
Referencias Av Rancho Viejo, dela tienda Frida a 100 mts. a la izquierda, casa con arboles enfrente.
Observaciones
Latitud 21.1852054 Longitud 86.858495
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio por falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:01:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:01:51
Se determino que la Falla real Baja presión de agua. se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:01:43
Me intente comunicar con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, no responde llamadas, se procede al cierre de reporte y en cuanto envie las evidencias completas, se apertura nuevo reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:01:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:00:45
Se comunica usuario para validar si ya contamos con sus evidencias le comentamos que un no las contamos con ellas, el cuelga la llamad.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:58:52
Se comunica usuario comentando que ya envió sus evidencias se valida en whatsapp y solo tenemos la fotografía de la bomba y un vídeo, le solicitamos nos comparta las fotografías faltantes que es la nota de compra y numero de serie de la bomba.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 08:53:03
Se comunica usuario preguntando por el día de su visita tecnica le comentamos que es necesario que envie sus evidencias comenta que es mucho todo lo que se le solicita.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 08:44:59
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 09:20:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presión de agua.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 09:19:36
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 09:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 09:19:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 09:19:04
Se cambio latitud: 21.1852054
Se cambio longitud: 86.858495
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 09:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-12 09:14:12

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