Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 213509

TT213509 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼" Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 268194
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 10:03:28 Fecha Cierre 2023-06-24 16:24:13
Tiempo Respuesta 00:16:28 Tiempo Solución 12 06:04:17
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼", que no trae la rosca. De la factura 9211668470. El material se encuentra en San Cristóbal De Las Casas, Chiapas, Boulevard Juan Sabines Gutiérrez, #6. Barrio San Diego. C.P. 29210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668470
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7239068 Longitud 92.6419297
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-22 14:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213509 Orden Interna Refacción 268194
Orden Interna 58011380 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-22 14:59:00 2023-06-22 15:28:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de equipo.
Evidencias Factura IUSA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213509
Orden Interna: 58011380
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401131
Codigo PT: 268194
Descripcion PT: MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼
Entrega: 809537233
Orden de transporte : 0000491049
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:39:21
Nos comunicamos con el Sr. Edgar Gómez para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213509
Orden Interna: 58011380
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401131
Codigo PT: 268194
Descripcion PT: MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼"
Entrega: 809537233
Orden de transporte : 0000491049
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:10:10
Se determino que la Falla real No trae rosca se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:24:15
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:22:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No trae rosca
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:22:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:24:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213509
Orden Interna: 58011380
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537233
Orden de transporte : 0000491049
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:23:53
Distribuidor confirma que ya recibieron el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:23:47

Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas.
El primer numero suena ocupado y el segundo indica que esta apagado, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:20:17
Intento comunicarme con el sr Edgar pero no toma llamadas en ningun numero, procedo a enviar whatsapp para validar la entrega del marterial
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:30:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:48:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:48:02
En sap aparece con entrega 22/06/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:47:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:46:33
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el producto, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 08:33:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:59:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 14:59
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:59:12
Cedis Villahermosa indica que se entrega el jueves 22/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:59:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:07:06
Se valida en sap se puso en ruta el 20/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213509
Orden Interna: 58011380
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537233
Orden de transporte : 0000491049
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:06:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 10:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213509
Orden Interna: 58011380
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537233
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 10:36:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 17:30:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213509
Orden Interna: 58011380
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 17:23:18
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:36:10
Se envía producto a sucursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:13:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:12:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213509
Orden Interna: 58011380
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:12:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:02:25
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico a tienda con Edgar queda de acuerdo con el cambio de producto confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:02:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:55:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:24:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:24:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:24:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:23:14
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:21:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:20:59
Se cambio latitud: 16.7239068
Se cambio longitud: 92.6419297
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 10:19:56

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