Armando Villagran Vazquez

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Ticket No. 213507

TT213507 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Villagran Vazquez
Celular 5611880015 Teléfono Fijo 5629093771
E-mail amandaro2310@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 09:59:14 Fecha Cierre 2023-06-12 17:27:37
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 0 07:22:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamada del usuario para reportar que su calentador no se mantiene encendidio.
En enciende y se apaga a los minutos, suba a 80 de temperatura y se apaga.
El usua gas de tanque de cilindro,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra THE HOME DEPOT
No. de Serie 000449 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aries #58
Referencias Casa coloe melon con porton negro por la capilla de la virgen
Observaciones
Latitud 5718455 Longitud 99.107745
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-06-13 15:25:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Gas diferente al del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-13 15:25:00 2023-06-13 15:54:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 38.6 38.6 77.2 47.2 $188.80 Felix Fiacro Velazquez Flores
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 17:27:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 17:27:37
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Gas diferente al del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 17:22:11
Usuario cancela el servio por gas incorrecto.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 17:21:46
Le comunicamos a usuario que su visita esta agendada para en un periodo de 24 a 48 horas, se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:01:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 15:26:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 15:26:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 15:26:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-13 15:25
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 15:25:52
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
38.6 38.6 77.2 47.2 $188.80
Felix Fiacro Velazquez Flores
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 15:25:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000449
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:45:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:45:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:44:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:07:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:06:58
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:06:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:06:13
Se cambio latitud: 5718455
Se cambio longitud: 99.107745
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:06:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:05:21

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