Carolina Monserrat Luna Perez
TT213506 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Monserrat Luna Perez | ||
| Celular | 34613256520 | Teléfono Fijo | 4151118324 |
| carolinaef.luna@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-12 09:46:09 | Fecha Cierre | 2023-06-14 21:00:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 2 11:08:16 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que la perilla para regular la temperatura esta floja ya que ya no se puede regular, la falla se presento el sábado, tiene instalado aproximadamente 7 meses, se suministra de agua de un tinaco, esta a la intemperie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-17 | Lugar de Compra | Ferreteria Casa Blanca |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Valle Naranjos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle de Los Valles #214 | ||
| Referencias | Calle paralela al Colegio Lazaye, casa con reja café. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5542754 | Longitud | 100.8528121 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:00:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:00:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:00:06
Se determino que la Falla real Perilla floja se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:00:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:00:02
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona salio de viaje, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos comparta las evidencias correspondientes se apertura un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:59:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:59:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:58:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 20:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:56:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:56:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla floja
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:56:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:56:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:56:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:56:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:54:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:54:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:53:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:53:43
Se cambio latitud: 20.5542754
Se cambio longitud: 100.8528121
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:53:13
Se cambio longitud: 100.8528121
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:53:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:51:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-12 09:51:50