Alan Alvares
TT213480 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Alvares | ||
| Celular | 5931223129 | Teléfono Fijo | 5584160459 |
| guz23alv@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-11 10:20:46 | Fecha Cierre | 2023-06-22 10:49:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:03 | Tiempo Solución | 11 00:19:57 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que hizo una compra en tienda IUSA de la cual le llego en mal estado, la puerta de su calentador no cierra y la parte de donde va el piloto esta doblada, pide que se le entregue uno en buen estado.
Numero de pedido: 000036057. Factura IUSA: 9211673007 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211673007 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huehuetoca | Colonia | Santa Teresa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de los Ciruelos 33 c | ||
| Referencias | atrás de una plaza comercial en una casa de tres pisos con un local de papelería. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8476708 | Longitud | 99.2747049 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:58:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:58:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 10:49:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 10:49:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 10:49:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 10:49:46
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio, le entregaron el equipo nuevo y se entrego el equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 10:49:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 10:49:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 21:44:43
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 21:44:43
Oscar confirma por correo: Confirmo quedo realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 21:44:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 21:44:36
Me comunico con Osacar Flores de CDPT para solicitarle que se realie la contraentrega indica que se realizara el dia de mañana que va a prvechar con la que va a tepozotlan que le avise a usaurio para que lo tenga listo. Me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 11:40:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 11:40:15
Karen comenta por correo:
Hola Oscar,
El cambio seria en el estado de méxico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 11:35:01
Hola Oscar,
El cambio seria en el estado de méxico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 11:35:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 11:28:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 11:28:27
Se comunica usuaria solicitando informacion sobre su reporte, se le comenta que se esta trabajando para que se le reilase el cambio del producto.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 15:33:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 15:33:16
Oscar comenta por correo-:Su apoyo con la guia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 12:08:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 12:08:36
Karen cometa por correo_: Oscar, apoyanos a realizar el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 10:56:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 10:56:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:54:25
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:54:25
se le manda correo electrónico a Ecommerce solicitando apoyo
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:53:45
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:53:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:51:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:51:08
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportando que hizo una compra en tienda IUSA de la cual le llego en mal estado, la puerta de su calentador no cierra y la parte de donde va el piloto esta doblada, pide que se le entregue uno en buen estado.
Numero de pedido: 000036057.
Factura IUSA: 9211673007.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 11:35:55
Numero de pedido: 000036057.
Factura IUSA: 9211673007.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 11:35:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: SE ADJUNTAN LAS EVIDENCIAS
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:31:52
Perla Velazquez Marinez
2023-06-11 11:31:52
Se le proporciona su numero de reporte y se le solicitan una foto del equipo y factura de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:32:05
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:32:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:31:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:31:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:31:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:31:21
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:31:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:31:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:30:52
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:30:52
Se cambio latitud: 19.8476708
Se cambio longitud: 99.2747049
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:30:46
Se cambio longitud: 99.2747049
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:30:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:29:49
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 10:29:49