Leonardo Lara
TT213489 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Lara | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5542888730 |
| leolicea04@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 618368 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-11 15:47:07 | Fecha Cierre | 2023-06-14 17:47:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 3 01:56:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el calentador re acondicionado que compro en tienda IUSA no cuenta con la tapa de arriba
Numero de pedido: 000035177 Tienda IUSA Fecha: 25 de Mayo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211663290 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Tlalnemex |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad Habitacional tejabanes | ||
| Referencias | Marcar a usuario para localizar el domicilio ya que es en su trabajo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No aplica garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: No aplica garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:44:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:44:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:44:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:44:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:27
Me comunique con usuario para mencionarle que estos equipos no cuenta con la tapa de la parte inferior, le menciono auqneu compre un equipo completamente nuevo de igual manersa vienen de esa manera, le indico se procese al cierre de reporte, cuelga llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:47:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:45:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:45:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 000035177 a No. de Factura: 9211663290
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:43:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 000035177 a No. de Factura: 9211663290
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:43:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:42:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 17:42:09
Se solicita factura en espera
Sonia Suarez
2023-06-14 17:23:01
Sonia Suarez
2023-06-14 17:23:01
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-06-14 17:22:34
Sonia Suarez
2023-06-14 17:22:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:55:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:55:01
Se le pide a usuario que nos mande una foto del equipo, tambien se le menciono que esos equipos no llevan una foto mas que el difusor para liberar los gases, indica que mejor manda la foto para que nos muestre como le llego
Se le da numero de reporte y WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:54:55
Se le da numero de reporte y WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:54:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:51:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:51:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:51:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:51:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:51:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 15:51:14