TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ricardo Sandoval

Ticket No. 213486

TT213486 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Ricardo Sandoval
Celular	5575968543	Teléfono Fijo	5544363609
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-11 12:58:58	Fecha Cierre	2023-06-12 19:22:42
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	1 06:19:31
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo, el problema es que no prende el quemador, no genera chispa solo se prende la pantalla mostrando de 27 a 32° C, esta falla se presento el dia de hoy Usa gas L.P Acabo de cambiar pilas duracell La perilla estan al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-05-27	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Ciudad Azteca Secci�n Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle de Tollocan, manzana 15, lote 6
Referencias	Ceca de la tortilleria la cursa, casa amarilla de 2 pisos con porton negro, hay un negocio en la casa de materias primas
Observaciones
Latitud	19.5406753	Longitud	99.0257652

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

2023-06-12 16:02:00

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

1500

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mala instalacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-12 16:02:00	2023-06-12 17:01:59	Perla Velazquez Marinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de visita	Captura

Seguimientos

Se determino que la Falla real Presión de gas incorrecta se modifico a: Mala instalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 11:02:11

El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 11:01:50

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:07:36

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:22:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:22:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Presión de gas incorrecta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:22:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:22:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:22:16

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1500

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:22:08

Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzalez indica si acudio, le menciono realizo un mantenimiento al equipo, le genero costo de 1500, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:21:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 08:05:05

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 08:04:33

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 16:02

Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 16:02:34

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez

Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 15:30:53

CST Alberto comenta que lo atiende le dia de mañana y el costo de visita es de $350 mas refacciones

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 15:30:25

Se cambio latitud: 19.5406753
Se cambio longitud: 99.0257652

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 13:17:29

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 13:11:38

Me comunico con CST Alberto solicitando apoyo con servicio y no se tiene exito por lo que se le manda mensaje

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 13:08:24

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 13:03:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 13:03:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 13:03:11