Jose Martin

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Ticket No. 213485

TT213485 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Martin
Celular 9999441659 Teléfono Fijo 9999441659
E-mail vaqueiromontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619492
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-11 12:28:51 Fecha Cierre 2023-06-23 17:28:48
Tiempo Respuesta 00:16:58 Tiempo Solución 12 04:42:59
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Sucursal vaqueiros , reporta 2 equipos de extractor de aire IUSA color blanco ya que no encienden los equipos se encuentran resguardos en sucursal (calle 54 #340 x41 y 43 col.benito juarez norte c.p 97119 Vaqueiros prolongacion de montejo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661538
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias calle 54 #340 x41 y 43 col.benito juarez norte c.p 97119
Observaciones
Latitud 21.0241078 Longitud 89.620818516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213485 Orden Interna Refacción 619492
Orden Interna 56015810 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias se adjuntan evidencias
EVIDENCIA factura
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Correo de distribuidor Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213485
Orden Interna: 56015810
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400458
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega: 809529518
Orden de transporte : 490629
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213485
Orden Interna: 56015810
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529518
Orden de transporte : 490629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:00:52
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:00:21
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:00:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:19:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:19:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:28:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:28:48
-> Se adjunto el archivo Correo de distribuidor el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:28:38
Se recibe correo de distribuidor confirmando la entrega del material, le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:25:37
Envio correo**
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:50:21
Intento comunicarme con el distribuior pero no toma llamadas procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:49:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 18:22:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 18:21:55
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 18:21:44
Cesar Hazmani comenta por llamada que nos envie el acuse que lo va a buscar le mando correo solicitandole el apoyo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 19:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:16:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:15:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-17 08:15:25
Me comunico con usuario comenta que aun no recibe el producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-17 08:15:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:51:43
Cesar Hazmani comenta por correo: se entrego el dia de hoy 16.06.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:51:37
Me comunico con usuario comenta que aun no recibe el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 16:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 14:58:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:09:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 02:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:43:18
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:43:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213485
Orden Interna: 56015810
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529518
Orden de transporte : 490629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:42:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213485
Orden Interna: 56015810
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529518
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:37:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 13:06:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213485
Orden Interna: 56015810
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 09:04:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 17:48:31
Producto enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 17:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 17:47:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213485
Orden Interna: 56015810
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 17:47:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:13:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:12:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto , Me comunico a tienda pera validar direccion de envio pero no contestan |
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:12:54
Se cambio latitud: 21.0241078
Se cambio longitud: 89.620818516
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 13:16:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 13:13:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 13:13:03
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, Colonia: FRACCIONAMIENTO FRANCISCO, Referencia: calle 54 #340 x41 y 43 col.benito juarez norte c.p 97119.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 13:12:16
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 13:10:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 13:08:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 13:03:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 13:00:37
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntan evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 12:55:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 12:45:49

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