Gilberto Garcia
TT213484 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Garcia | ||
| Celular | 5534947354 | Teléfono Fijo | 7222121224 |
| gil.carfsar@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-11 12:25:32 | Fecha Cierre | 2023-06-11 12:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 00:13:43 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario solicita la instalacion de su equipo el cual es un calentador de de agua solar enerhit. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-02 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | 8 cedros segunda seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | lagos del oso 1106 | ||
| Referencias | A media cuadra de avenida el pacifico y calle Roke Gonzalez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2678352 | Longitud | 99.6833492 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:41
Usuario queda en validarlo con su plomero de confianza.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:29
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:03
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:41:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:40:54
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:40:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:39:52
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:39:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:38:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:38:02
Se cambio latitud: 19.2678352
Se cambio longitud: 99.6833492
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:37:07
Se cambio longitud: 99.6833492
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:27:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 12:27:58