Enrique Lujan

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Ticket No. 213479

TT213479 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Lujan
Celular 6295212992 Teléfono Fijo 6295423509
E-mail lulsa_2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603235
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-11 10:13:40 Fecha Cierre 2023-06-13 16:16:56
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 2 06:01:20
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura por 50 pzs AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD SKU. 603235 el motivo es porque el Cliente solicito otro código
Factura: 9211644277
Se hizo recolección del material el material se encuentra en el CEDIS chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644277
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision 0
Estado CHH
Municipio JIMENEZ Colonia JOSE MARIANO JIMENEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1RO DE MAYO Y A SERDAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 27.129654 Longitud 104.9255426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271916 ENTREGADEV 0840343046
NOTACRED 6005879624 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Captura
Material en el CEDIS Chihuahua 5 cajas, cada caja tiene 10 pz
Correo de solicitud Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:16:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:16:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:16:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:16:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:00:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:00:25
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:00:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:39:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:38:18
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:38:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:08:59
Se envia Docusing para firmas
Aprob iu03 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:14:43
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:14:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:14:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644277 a No. de Factura: 9211644277
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Chihuahua a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:14:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:11:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:08:31
Se cambio latitud: 27.129654
Se cambio longitud: 104.9255426
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:20:20
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:19:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:19:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:18:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:18:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:17:55
-> Se adjunto el archivo Material en el CEDIS Chihuahua el cual se describe a continuación: 5 cajas, cada caja tiene 10 pz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:16:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:16:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:15:36

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