Mari Carmen Ancira Silva

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Ticket No. 213476

TT213476 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mari Carmen Ancira Silva
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5531910802
E-mail marycarsil89@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-11 09:14:02 Fecha Cierre 2023-06-21 09:42:10
Tiempo Respuesta 00:10:10 Tiempo Solución 10 00:17:58
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER ya que no funciona el sistema oscilatorio y el temporizador. Material en poder del distribuidor. Direccion 04700 ciudad de mexico, colonia Pedregal de Carrasco, calle avenida del iman SN.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2137
Fecha de Compra 2023-06-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado Ciudad de México
Municipio Pedregal de Carrasco Colonia avenida del iman SN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4886362 Longitud 99.2526868
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213476 Orden Interna Refacción 619254
Orden Interna 56015815 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra y producto reportado ticket de compra y producto reportado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213476
Orden Interna: 56015815
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400724
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 809535570
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:19:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213476
Orden Interna: 56015815
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400724
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809535570
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:34:50
Se determino que la Falla real No gira se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:05:41
Se determino que la Falla real Ventilador no gira se modifico a: No gira
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:10:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-10 a Fecha de compra: 2023-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2137
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:42:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:42:10
Me comunico con usuaria comenta que ya le etregaron el ventilador nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 09:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:43:51
Fernando Estudillo de Cedis Aragon de almacen comenta que se entrega el 20 de Junio POR LA TARDE
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:43:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:45:03
En SAP se puso en ruta el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:44:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213476
Orden Interna: 56015815
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400724
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809535570
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:44:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:21:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213476
Orden Interna: 56015815
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400724
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:21:04
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 08:13:19
Se envía producto a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 16:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 16:27:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213476
Orden Interna: 56015815
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 16:27:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Ventilador no gira
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:19:31
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:19:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:19:02
Validando las evidencias se prodece al cambio de producto por producto, Me cpmunico a tienda Sodimac Gran Sur con Mar Carmen queda de acuerdo cof. dir. de entrega. la que viene en el ticket de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:18:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:30:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:30:21
Se suben videos al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:30:01
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y producto reportado el cual se describe a continuación: ticket de compra y producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:28:01
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de México, Municipio: Pedregal de Carrasco, Colonia: avenida del iman SN, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:40:19
Se le proporciona su numero de reporte y el numero de whatsapp. Se le solicita el ticket y la foto del equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:27:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:25:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:25:49
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:25:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:25:29
Se cambio latitud: 19.4886362
Se cambio longitud: 99.2526868
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:25:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 09:24:12

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