Araceli Amiscua

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Ticket No. 213475

TT213475 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Amiscua
Celular 5536631512 Teléfono Fijo 5536723236
E-mail cas.sanni@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-11 08:23:04 Fecha Cierre 2023-06-13 20:48:18
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 2 12:20:01
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

se comunica usuario reportado que su calentador solo llega la temperatura a 30 grados, la falla se presento al momento de la instalacion el día de ayer, esta bajo techo, se suministra tinaco con una base de 1.5 m. Pilas son nuevas. Gas pl.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9001
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 005269 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Guadalupe del Moral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fernando Monte de Oca manzana 7 lote 9
Referencias En el salón infantil Gio
Observaciones
Latitud 19.36747 Longitud 99.0803632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-13 11:24:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-13 11:24:00 2023-06-13 12:23:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias se adjuntan las evidencias Nm de serie, ticket de compra, y calentador instalado
Formato de visita Formato de visita CST Jose Cano KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se determino que la Falla real Instalacion Incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:46:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:48:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:48:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:48:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion Incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:47:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:47:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:47:23
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica si acudio, le menciono era problema de la instalacion hidráulica, le genero costo de 350, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 20:47:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Jose Cano
KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:28:12
Falta adjuntar la hoja de servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 12:31:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 12:25:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9001
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005269
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 12:06:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 10:27:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 10:27:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-13 11:24
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 10:24:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 10:07:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntan las evidencias Nm de serie, ticket de compra, y calentador instalado
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 10:04:51
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 08:31:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 08:30:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 08:30:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 08:30:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 08:30:00
Se cambio latitud: 19.36747
Se cambio longitud: 99.0803632
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 08:29:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 08:28:17

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