Araceli Rangel

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Ticket No. 213474

TT213474 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-11 04:38:44 Fecha Cierre 2023-06-26 16:09:36
Tiempo Respuesta 00:27:37 Tiempo Solución 15 11:03:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Aracely Rangel Bautista (Checador de devoluciones GAFI) solicitando la garantía de este termostato que le regreso el usuario final porque esta incompleto, le falta una pieza
*En espera de la dirección de donde esta el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211573981
Fecha de Compra 2023-02-03 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.4078959 Longitud 98.066585412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213474 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011415 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura 9211573981
Producto Termostato
Dirección correo
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213474
Orden Interna: 58011415
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401025
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809536770
Orden de transporte : 0000491349
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 09:12:12
Me comunico a tienda indica que el producto dañado lo regreso atransporte cvuando se le entrego el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:46:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213474
Orden Interna: 58011415
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536770
Orden de transporte : 0000491349
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:45:42
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:35:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:09:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:09:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:09:29
Nos comunicamos con la Srita. Araceli Rangel para validar recepción de equipo, nos comenta que ya lo recibió, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:07:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:24:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:24:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:24:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:34:55
EN sap se puso en ruta el 22/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213474
Orden Interna: 58011415
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536770
Orden de transporte : 0000491349
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:34:39
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 16 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:31:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:46:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213474
Orden Interna: 58011415
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536770
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:46:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 12:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213474
Orden Interna: 58011415
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 10:27:22
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:23:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:28:08
Producto enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:28:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213474
Orden Interna: 58011415
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:27:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:41:46
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producot me comunico con tienda con Araceli queda de acuerdo confirma direccion de entrega.
ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTE KM 12.5 , AMERICO VILLARREAL ALTAMIRA , TAMAULIPAS C.P. 89604
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:41:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:34:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-14 15:28:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 15:28:46
**Dirección: Antigua carretera Tampico Mante km 12.5, Américo Villareal, C.P. 89604, Altamira, Tamaulipas, México. Cdis Tampico**

Sonia Suarez 2023-06-14 15:28:34
-> Se adjunto el archivo Dirección el cual se describe a continuación: correo
Sonia Suarez 2023-06-14 15:28:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-06-14 15:27:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-03 a Fecha de compra: 2023-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211573981
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-14 15:25:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211573981
Sonia Suarez 2023-06-14 15:25:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:45:11
En espera de ubicación, factura y material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:45:03
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:44:47
Se cambio latitud: 22.4078959
Se cambio longitud: 98.066585412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:42:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:42:30
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:42:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:42:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:42:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 05:06:21

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