José Luis . Castro Romo

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Ticket No. 213463

TT213463 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto José Luis . Castro Romo
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515472303
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-11 04:12:32 Fecha Cierre 2023-06-29 16:54:41
Tiempo Respuesta 00:15:07 Tiempo Solución 18 12:27:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo del distribuidor Jose Luis Romo solicitnado la garantía de 2 valvulas que salieron defectuosas, comenta que tienen fuga en la segunda tuerca, por tal motivo las regreso un usuario final.
**En espera de dirección del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211561892
Fecha de Compra 2023-01-24 Lugar de Compra Estacionarios Oaxaca
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 17.0812815 Longitud 96.818134712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 13:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213463 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58011379 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 13:42:00 2023-06-29 14:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 16:43:00 2023-06-23 17:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material fotos
Correo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401122
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809546021
Orden de transporte : 0000491531
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:56:35
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401122
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809546021
Orden de transporte : 0000491531
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:08:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:07:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:54:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:54:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546021
Orden de transporte : 0000491531
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:54:20
Me comunico con el distribuidor, el sr. Joel me confirma que ayer recibieron las valvulas, se le notifica el ccierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:54:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:42:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:42:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 13:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:42:23
Cedis PUebla coMENTA que se enterga hoy por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:42:18
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:04:03
Validando en Sap se esta en sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546021
Orden de transporte : 0000491531
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 21:32:08
No se cuenta con fecha para entrega.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:12:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 09:46:44
Se recibe correo indicando que aun no recibe nada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 09:32:56
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 07:31:55
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega pero ambos numeros envian a buzón de voz, se le envia whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 13:57:24
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega pero ambos numeros envian a buzón de voz, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:48:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:44:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:43:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 16:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:43:43
Cedis Puebla comena que se entrega hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:43:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 14:14:37
Raul Rueda da no. de transportwe y fecha de embarque 20.06.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 14:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539732
Orden de transporte : 0000491168
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 14:13:55
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:17:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:39:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 17:05:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 17:03:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:33:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:03:05
Se envía producto a sucursal JOSE LUIS CASTRO ROMO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213463
Orden Interna: 58011379
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:53:47
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico con tienda y queda de acuerdo con el cambio da dir. correcta de envio .
Reforma Agraria no. 400
Col. 5 Señores Oaxaca, Oaxaca. c.p. 98120
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:53:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:46:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 11:37:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 11:37:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado OAX, Municipio: OAXACA,OAXACA, Colonia: 5 SEÑORES, Referencia: SUCURSAL.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 11:37:31
Se recibe correo de usuario Jose Luis Romo , adjuntando la direccion en donde se encuentra en resguardo el material , y es en la siguiente
REFORMA AGRARIA No. 400

COL. CINCO SEÑORES - C.P. 68120

OAXACA DE JUÁREZ, OAXACA

TELS: (951) 511 1715 O 511 0405

CELULAR: 951 547 2303
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 11:33:44
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:38:01
En esoera de confirmar la direccipon de donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:31:09
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: 96.818134712
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:31:03
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:30:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:28:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:28:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:28:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:27:39

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