Fernando Martínez Chacón

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Ticket No. 213462

TT213462 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Martínez Chacón
Celular 9611021755 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail huixtla@laferre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-11 03:56:06 Fecha Cierre 2023-06-14 10:40:37
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 3 06:39:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Elizabeth Pardo solicitando la garantía de un tinaco de 1100 L (VALIDAR DE QUE COLOR)
El cliente se lo regreso porque tiene fuga en la parte inferior del tinaco.
El tinaco lo tenian en su sucursal de Tapachula 2 pero lo enviaronn a su cedis Tuxtla en Boulevard Bosques de la Trinidad #471.
Tuxtla Gutiérrez Chiapas .
Donde el Sr. Fernando es el encargado Cel: 9611021755

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra LA FERRE
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SAN ANDRES ATOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PRIMERO DE MAYO NO. 120 INT 301
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 16.7459812 Longitud 93.21197312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
daño en tinaco foto
correo de reporte correo
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:26:44
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-14 10:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-14 10:40:37
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-06-14 10:40:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-14 10:40:15
Se envía correo a huixtla@laferre.com.mx solicitando la factura y la foto del tinaco, se le indica que se procederá al cierre del reporte, cuando contemos con la evidencia completa se apertura uno nuevo.
Sonia Suarez 2023-06-14 10:40:07
En espera de foto de tinaco y nota de compora
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:08:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:08:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:08:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:08:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:08:21
Se cambio latitud: 16.7459812
Se cambio longitud: 93.21197312
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:08:16
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:07:52
-> Se adjunto el archivo daño en tinaco el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:07:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:06:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 04:01:17

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