ALEJANDRO MORALES DEL CASTILLO

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Ticket No. 213453

TT213453 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO MORALES DEL CASTILLO
Celular 7716594044 Teléfono Fijo 5512873405
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 14:50:38 Fecha Cierre 2023-06-10 15:01:13
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 0 00:03:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que de un lado de la orilla se esta picando, esta dañado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada las golondrinas #1071
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.0466888 Longitud 98.731346915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real ASESORIA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-10 15:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-10 15:01:13
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE NO HA VERIFICADO SI CALIENTA O NO, MENCIONA QUE SOLO ESTA PICADO Y CREE QUE DESPUES PUEDE FALLAR SE EL INDICA QUE EN ESTE CASO LE COBRARIA POR LA VISITA MENCIONA QUE NO TIENE DINERO PAAR PAGAR POR LA VISITA POR LO QUE SE CIERRA EL REPORTE Y SE COMUNICARA CUANDO VALIDE EL FUNCIONAMIENTO DE SU CALENTADOR
Sonia Suarez 2023-06-10 15:00:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-06-10 14:58:51
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Sonia Suarez 2023-06-10 14:58:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-10 14:58:35
Se cambio latitud: 20.0466888
Se cambio longitud: 98.731346915
Sonia Suarez 2023-06-10 14:58:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-10 14:57:48

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