Adineri Márquez

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Ticket No. 213459

TT213459 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adineri Márquez
Celular 813639928 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emruiz@iusa.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 19:24:08 Fecha Cierre 2023-06-23 17:53:24
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 12 22:23:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erendira Marisol Ruiz Vega Supervisor de Ventas IUSA solicitando la garantía que hace llegar el cliente SODIMAC indicando que el calentador no enciende falla del termostato, el equipo esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 108 La Fama antes, Los Treviño, 66150 Santa Catarina, N.L
Con atención a Adineri Márquez jefa del departamento
Cel: +52 81 3163 9928

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 8357
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000017467 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia Los Trevi�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 108
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.672156 Longitud 100.432428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213459 Orden Interna Refacción 210841
Orden Interna 58011361 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y numero de serie Calentador y numero de serie
ticket de compra ticket de compra de usuario final
Correo recibido Correo recibido
Correo confirmando la recepción del material. Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213459
Orden Interna: 58011361
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400480
Codigo PT: 210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809529387
Orden de transporte : 0000490781
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:55:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:54:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213459
Orden Interna: 58011361
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529387
Orden de transporte : 0000490781
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:26:10
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:53:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:53:24
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando la recepción del material. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:53:17
Erendira Marisol Ruiz Vega confirma que ya se recibió el material, le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:50:55
Intento comunicarme al 81 3163 9928 pero no toma llamadas, envio whatsapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:59:56
Intento comunicarme al 81 3163 9928 pero no toma llamadas, envio whatsapp ya que por correo tampoc tenemos respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:02:30
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:58:01
Intento comunicarme al 81 3163 9928 pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:29:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 08:01:17
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 16:16:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:05:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:50:06
En sap se embarco 14/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:50:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213459
Orden Interna: 58011361
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529387
Orden de transporte : 0000490781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:49:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213459
Orden Interna: 58011361
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529387
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:38:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 13:14:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213459
Orden Interna: 58011361
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 09:57:01
Producto enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en atención a Adineri Márquez
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 15:43:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 15:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213459
Orden Interna: 58011361
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 15:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:28:09
Validando las evidencia se procede a cambio de producto por producto, Me comunico con tienda para indicarle el cambio no contesta . enviar equipo a direccion :
Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 108 -A La Fama antes,
COL. Los treviños
Santa Catarina, Nuevo Leon. c.p. 66159
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:28:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 09:47:46
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8357
Se cambio el No. de serie de: 0000017467 a No. de serie: 0000017467
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-11 16:59:49
Se cambio latitud: 25.672156
Se cambio longitud: 100.432428
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:35:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:34:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:34:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:34:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:34:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:34:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:33:51
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra de usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:33:28
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:30:23

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