Araceli Solis

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Ticket No. 213441

TT213441 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUZ DE NOCHE CON FOTOCELDA Y USB Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 619103
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 12:09:35 Fecha Cierre 2023-06-26 14:49:17
Tiempo Respuesta 00:09:56 Tiempo Solución 16 02:29:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de asistente de ventas Angela Graciela Miranda Alatorre, menciona que el cliente final no maneja ese codigo del material LUZ DE NOCHE CON FOTOCELDA Y USB, el material esta en poder del cliente en la direccion CARR. EL VERDE SAN MARTIN NUMERO.480 COL. SAN MARTIN DE LAS FLORES TLAQUEPAQUE JALISCO CP. 45620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661442
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud 103.2807779
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275469 ENTREGADEV 0840343594
NOTACRED 6005883698 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA La factura IUSA , viene adjunta en el correo en la pagina 2
correo electronico solicitud
Evidencias foto del equipo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:49:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:49:09
Enviamos correo a Zona Occidente, Angela Graciela y GR indicando la NC aplicada, procedemos al cierre del reporte-.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:48:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:26:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:26:05
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:25:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:09:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:32:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:32:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:50:10

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU05 21062023.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:50:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:16:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661442 a No. de Factura: 9211661442
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:16:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:07:59
Araceli Solis indica que ya se recolecto este material el 13 de Junio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:07:50
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:58:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:19:22
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:19:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:04:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:04:07
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:03:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:28:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:28:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:27:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:26:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: La factura IUSA , viene adjunta en el correo en la pagina 2
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:24:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661442 a No. de Factura: 9211661442
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:23:10
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: 103.2807779
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:22:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:21:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:20:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:19:31

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