Marcos Daniel Guevara Cuevas

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Ticket No. 213449

TT213449 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Daniel Guevara Cuevas
Celular 5615486773 Teléfono Fijo 5566509605
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 14:27:49 Fecha Cierre 2023-06-29 16:11:35
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 19 01:40:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedora Erika Olguin solicitando garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. para el cliente 94442 MARCOS DANIEL GUEVARA CUEVAS porque no enciende, la factura del producto es 9211398342

El material esta en poder del cliente en CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211398342
Fecha de Compra 2023-06-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision 0
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANACUATE 42 MZ 40 LT 37
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 19.326348 Longitud 99.176406815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real NO ENCIENDE
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279234 ENTREGADEV 0840343824
NOTACRED 6005886394 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211398342
Producto dañado bomba
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:11:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:11:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:11:30
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:11:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 14:05:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 14:05:15
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 14:05:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:16:47
Solicito estatus a crédito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 18:03:41
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:07:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 14:41:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 14:39:29
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 IU44 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:41:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:41:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:17:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-03 a Fecha de compra: 2023-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211398342 a No. de Factura: 9211398342
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:17:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:12:36
Dsitribuidor confirma que el material fue recolectado el 12 de Junio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:12:30
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:55:17
Alan Irineo de cedis Aragon menciona por correo se programa la recolección para el dia de hoy 12 de junio
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 10:21:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:11:40
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:11:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:29:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:29:15
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:29:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:39:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:37:50
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:37:31
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:36:29
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:35:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211398342
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:34:29
Se cambio latitud: 19.326348
Se cambio longitud: 99.176406815
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:33:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:32:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:31:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:31:03

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