Fabiola Espinosa Navarrete
TT213447 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Espinosa Navarrete | ||
| Celular | 5527758205 | Teléfono Fijo | 5535776877 |
| fabiolaespinosanavarrate@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-10 14:12:41 | Fecha Cierre | 2023-06-10 14:18:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:03:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere dar de alta la garantía de su calentador, se instalo el dia de hoy y utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-09 | Lugar de Compra | El Cuervo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chicoloapan | Colonia | Auris II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador 21 9 A | ||
| Referencias | en la esquina de la calle Peralta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.408428 | Longitud | 98.909394 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:20:12
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:20:12
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:53:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:53:09
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:53:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:53:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:18:30
Se le explica informacion de garantía , se le informa que tiene 2 años de garatia des la fecha compra y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:18:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:18:24
Se cambio latitud: 19.408428
Se cambio longitud: 98.909394
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:17:14
Se cambio longitud: 98.909394
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:17:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:16:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:16:07
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:16:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:15:27