Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 213445

TT213445 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 13:20:42 Fecha Cierre 2023-07-06 10:55:44
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 25 21:30:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se recibe llamada de distribuidor solicitando NC de una bomba que le cambio al usuario final por falla.
La falla es que no jala agua, llevo la falla en video y confirmar que estaba bien instalada pero no funcionaba correctamente
El material esta en:
53 Sur, ampliacipn reforma su, esq con 15 poniente, puebla, puebla
Se le estaba dando seguimeinto con el reporte TT212761

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211492345
Fecha de Compra 2023-05-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.0398124 Longitud 98.488354311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No hay Presion de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283201 ENTREGADEV 0840344079
NOTACRED 6005782941 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias equipo instalado, nota de credito
evidencia correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:55:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:55:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:55:40
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:55:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 09:33:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 09:33:21
NC COBTABILIZADA
0831283201
0840344079
6005890792
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 09:33:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:38:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:37:56
En espera de confirmar el numero NC porque la de tics es la de sol abono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:37:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:36:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:36:50
Oziel indica NC Contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:36:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:51:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:25:41
El 6005782941 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:25:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 10:05:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 10:05:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 10:04:50
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 03062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 08:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 08:37:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-09 a Fecha de compra: 2023-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211492345 a No. de Factura: 9211492345
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 20:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 20:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:14:34
Se recibe llamada del distribuidor reportando que la semana pasada recolecto la bomba transportes, no le dejaron algun acuse, solo indica que transportes recibio la llamada de un gerente de la sucursal solicitando que se la llevaran, hablo por telefono con el distribuidor indicando que se le estaria entregado la nc por correo,
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:14:23
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 03:23:18
Me comunico con usuario comenta que aun no pasan por el producto y si requieren la NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:45:38
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:56:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:23:38
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:23:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 19:47:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 19:46:53
Solicitar recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 19:46:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-09 a Fecha de compra: 2023-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: F28065 a No. de Factura: 9211492345
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 19:45:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:04:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:04:30
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: No hay Presion de Agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:04:13
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:03:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:53:25
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:52:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:51:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo instalado, nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:50:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:49:04
Se cambio latitud: 19.0398124
Se cambio longitud: 98.488354311
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:25:27

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