Victor Guadarrama

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Ticket No. 213444

TT213444 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Guadarrama
Celular 5573857970 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail esguafacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 13:04:15 Fecha Cierre 2023-06-12 11:02:53
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 1 21:53:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica Asesor de ventas Osvaldo Hurtado, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 4 piezas de TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1 el motivo es porque se retraso mucho la entrega, el material lo regreso a transportes se encuentra en CEDIS DE ARAGON.
Factura: 9211539513

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211539513
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias Cedis Aragon
Observaciones
Latitud 19.361338 Longitud 99.018112415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
Correo de solicitud En el correo indica que el material lo regreso en el momento a trasportes
Factura con acuse evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:02:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:02:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:02:50
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:02:46
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:02:43
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213518, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO Y MODIFICACION DEL NUMERO DE FACTURA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:02:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:24:33
Revisar la factura no coincide.
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:24:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:18:40
EL SKU SI VIENE EL NUM DE CLIENTE TAMBIEN ES CORRECTO EL PRODUCTO ES EL CUARTO QUE APARECE EN LA FACTURA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:18:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:14:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:14:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:13:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:13:20
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:12:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: En el correo indica que el material lo regreso en el momento a trasportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:11:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:10:36
Se cambio latitud: 19.361338
Se cambio longitud: 99.018112415
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:09:01

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