Angel Montelongo
TT213433 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Montelongo | ||
| Celular | 5535661523 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-10 10:45:47 | Fecha Cierre | 2023-06-10 12:46:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 01:56:20 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que la flama del piloto es demasiado grande, hace un ruido muy grande el agua sale muy caliente y no hay modo de regular la temperatura, se instalo el jueves, utiliza gas natural, suministra agua de red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Los Reyes Ixtacala 1ra. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Conevnto del Cramen Edificio H10 Departamento 403 | ||
| Referencias | Frente a una escuyela de educación especial, entre calles avenida Somex y convento de Zopozotlan. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.529763 | Longitud | 99.196769217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Flama muy grande en piloto y/o quemador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-10 12:46:03
Sonia Suarez
2023-06-10 12:46:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 12:46:03
Sonia Suarez
2023-06-10 12:46:03
Se reciben evidencias al checar se confirma que la flama esta normal, por lo que se procede al cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-06-10 12:45:55
Sonia Suarez
2023-06-10 12:45:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:53
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:45
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:33
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:15
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en piloto y/o quemador
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:04
Sonia Suarez
2023-06-10 10:53:04
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-10 10:52:56
Sonia Suarez
2023-06-10 10:52:56
Se cambio latitud: 19.529763
Se cambio longitud: 99.196769217
Sonia Suarez
2023-06-10 10:52:48
Se cambio longitud: 99.196769217
Sonia Suarez
2023-06-10 10:52:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 10:49:43
Sonia Suarez
2023-06-10 10:49:43