Gloria Robledo
TT213431 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Robledo | ||
| Celular | 5523323202 | Teléfono Fijo | 5551670242 |
| glorii_robledo@hotmail | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-10 08:59:05 | Fecha Cierre | 2023-06-10 09:07:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 00:05:05 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Requiere el mantenimiento para ajustar el tiempo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-10-23 | Lugar de Compra | Tienda 25 de junio |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Vasco de Quiroga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | paricio no 72 | ||
| Referencias | Calle del mercado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4939488 | Longitud | 99.1001885 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:07:22
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:07:22
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:07:22
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:07:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:07:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:07:14
Se le proporciono la informacion del mantenimiento al usuario y comenta que lo va a validar con su pareja y si requieren el servicio se comunican nuevamente con nosotros.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:06:10
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:06:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:04:32
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:04:32
Se cambio latitud: 19.4939488
Se cambio longitud: 99.1001885
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:04:23
Se cambio longitud: 99.1001885
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 09:04:23