Isaura Nieto

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Ticket No. 213430

TT213430 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. CU SEMIDURO # 2 7H CARRETE 1600 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 267555
Cantidad 160 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 08:39:18 Fecha Cierre 2023-06-29 20:04:42
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 19 11:22:04
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo electronico de Isaura Nieto reportanto el faltante del producto C. CU SEMIDURO # 2 7H CARRETE 1600 M, Solicita nota de crédito para eliminar el saldo en la factura origen por la cantidad de material que les hizo falta y no es necesaria la reposición

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669375
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud 99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270032 ENTREGADEV 0840342879
NOTACRED 6005880714 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencias
Captura de correo Evidencia
Evidencias de material fotografias
Correo de oziel en donde indica que deberia de ser error al facturar Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:04:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:04:36
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:04:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:22:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:22:33
NC Contabilizada
6005887131
0840342879
0831270032
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:22:25
C y C piode a Oscar que cambie el formato, en espera de que Oscar nos apoye con sus comentarios y correccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:56:38
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:21:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:11:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:58:05
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:57:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:57:24
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU44 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:46:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:43:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:21:42
-> Se adjunto el archivo Correo de oziel en donde indica que deberia de ser error al facturar el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:21:23
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:20:13
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:19:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:19:17
Oziel indica en correo " Supongo que facturaron mal entonces, indica que son 4 carretes de 1600m. seria Error al facturar si no consideraron que los carretes son de 1600m

Saludos
se sube formato a docusign para firmas con el motivo que menciona Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:19:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-25 23:17:47
Pasamos el reporte a contraloría ya que contamos con el 83 y 84 aplicados por los 160 M (267555), solo estamos en espera del 600.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-25 23:17:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 09:22:47
Solo se tienen 600 de Abono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:49:24
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:29:39
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 03:52:12
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:56:19
El 6005880714 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 23:42:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:55:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:54:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:54:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 12:15:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 12:15:15
Se recibe correo de la Srita. Isaura en donde nos envia imagen del producto y nos explica que se percato de los metros faltantes porque les facturaron un total de 6,560 metros de material, y llegaron 4 carretes de 1,600 metros cada uno y les faltan 160 metros de los facturados
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 12:13:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias de material el cual se describe a continuación: fotografias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 12:11:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:57:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:56:56
En espera que nos proporcione una imagen del producto y la explicación de como se percato de los metros faltantes, en espera de confirmación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:56:45
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:46:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:45:49
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: 99.2384058
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:45:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:44:22
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:44:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:43:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:42:38

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