Jose Manelic Miranda Diaz
TT213439 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manelic Miranda Diaz | ||
| Celular | 5559724704 | Teléfono Fijo | 55352046088 |
| jmanelik@yaho.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-10 12:13:23 | Fecha Cierre | 2023-06-10 12:20:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 00:03:54 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Cliente IUSA se comunica para dar de alta su garantía en sistema. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Iztapaluca | Colonia | Haciendas las palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Palmera imperial | ||
| Referencias | A un costado de preparatoria no 161 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2999288 | Longitud | 98.9092555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:19:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:19:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:19:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:19:52
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:20:17
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:20:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:20:17
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:20:17
El usuario se comunica para dar de alta la garantía y le levanta el reporte y queda deacuerdo el usuario con el cierre de su reporte.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:20:11
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:20:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:18:23
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:18:23
Se cambio latitud: 19.2999288
Se cambio longitud: 98.9092555
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:17:10
Se cambio longitud: 98.9092555
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:17:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:16:23
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 12:16:23