Dalia Puc

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Ticket No. 213438

TT213438 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 9993705260 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 11:49:41 Fecha Cierre 2023-07-31 12:39:11
Tiempo Respuesta 00:11:49 Tiempo Solución 51 00:37:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo electrónico reportando el material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M , menciona usuario que se encuentra en mal estado , el material se encuentra en sucursal en la direccion C 96 No 892EDIFICIO A INT 101 X 99Y 107 COL OBRERA, MERIDA YUCATAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672247
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.9466383 Longitud 89.6503547
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-30 18:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213438 Orden Interna Refacción 399328
Orden Interna 58011363 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 18:12:00 2023-06-30 18:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
evidencias archivo
Nota de credito aplicada en sap. evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT: 399328
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA YA QUE LE APLICARON NOTA DE CREDITO A CLIENTE
Entrega: 0809542989
Orden de transporte : 491538
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:38:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 12:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 12:39:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT: 399328
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA YA QUE LE APLICARON NOTA DE CREDITO A CLIENTE
Entrega: 0809542989
Orden de transporte : 491538
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 12:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT: 399328
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA YA QUE LE APLICARON NOTA DE CREDITO A CLIENTE
Entrega: 0809542989
Orden de transporte : 491538
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:17:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:17:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:17:29
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT: 399328
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA YA QUE LE APLICARON NOTA DE CREDITO A CLIENTE
Entrega: 0809542989
Orden de transporte : 491538
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:15:04
-> Se adjunto el archivo Nota de credito aplicada en sap. el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:10:49
Se recibe correo de Cesar Hazmani comenta el cliente no lo acepto, se genero NC, se valida en sap y ya se le aplico la nota de credito al cliente por los 4 productos. Se solicita apoyo a Cesar para que se regrese el material nuevo a pasteje.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:10:26
Me trato de comunicar con Sirta Dalia Puc al tel 9993300500, 9993705260 y comenta que rechazo el material porque ellos desconocen como es el cambio del producto y como cerro la factura penso que se tendria que refacturar se le indica que se le comento que solo era el cambio de producto por producto que solicitaron se le pregunta si cuenta con el material para que se le haga el cambio y dice que va a validar porque parecece que ya se lo llevo transporte iusa se le indica que si es asi necesitamos el acuse de entrega para validar que el producto este en el cedis y porder hacer el cambio indica que va a buscar el acuse y hoy por la tarde nos cinforma le comento que de otra forma procederemos al ciere del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 15:06:49
Se recibe correo de Cesar Hazmani de Cedis Merida : EL acuse no tiene nada escrito ya que el ciente simplemente lo rechazo. El material se encuentra en el cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 14:52:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT: 399328
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M
Entrega: 0809542989
Orden de transporte : 491538
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:50:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 17:14:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:45:51
Se recibe correo de Dalia que indica
"Buen dia

Sabrá quien solicitó este material.
Porque si en primera instancia se rechazó el material por llegar con empaque en mal estado. El cambio no se puede realizar porque la factura ya se trabajó en el sistema.

Saludos"

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:45:45
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 07:42:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:12:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 18:12
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:12:29
Cesar Hazmani comenta que se entrega el viernes 30 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:12:24
Validando en Sap se puso en ruta 24.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:02:37
Validando en Sap se esta en sucursal 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:34:31
No se cuenta con fecha para entrega.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:11:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:26:15
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:26:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809542989
Orden de transporte : 491538
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809542989
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:42:08
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:57:38
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:16:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 17:43:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 15:54:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-15 08:56:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:29:15
SE VALIDA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 09:20:16
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 19:35:07
Se envía producto a sucursal GRUPO BOXITO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 16:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 16:54:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213438
Orden Interna: 58011363
Orden interna Refacción/Producto: 399328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 16:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:51:17
Se validan las evidencias y se procede a cambio de produto por producto me trato de comunicar tineda pero no contesta enviar producto a direccion .
CALLE 96 NO. 892 EDIF. A INT. 101 X 99 Y 107 COL. OBRERA , MERIDA YUCATAN CP 97260
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:51:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:44:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:07:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:06:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:06:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:06:35
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:05:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:04:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:03:33
Se cambio latitud: 20.9466383
Se cambio longitud: 89.6503547
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 12:01:30

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