Alejandro Medina Velazco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213435

TT213435 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Alejandro Medina Velazco
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 3339549805
E-mail compras@ripoll.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-10 10:56:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 0 13:00:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario comentando que el condensador esta presentando fuga interna, en la flauta del condensador, la falla se presento desde que se instalo no enfría.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655127
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Colinas de La Normal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Normalista #1357
Referencias Fachada azul
Observaciones
Latitud 20.6976228 Longitud 103.345662916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-06-27 16:40:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enfria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213435 Orden Interna Refacción 619526,619527
Orden Interna 56015834 Falla Real Evaporador con fuga
Orden de Compra 4800021172 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1724
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-27 16:40:00 2023-06-27 17:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-12 14:38:00 2023-06-12 15:37:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Numero de serie ARCHIVO
Formato visita técnica BREATIZ GARCIA NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio Se remplaza aire acondicionado por fuga del refrigerante. Se realiza limpieza de tubos de refrigeración con cargo al usuario, este servicio es fuera de garantía.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809538513
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800021172
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809538513
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800021172
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809538513
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800021172
Estatus de Pago: En aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:00:51
Se determino que la Falla real No enfría se modifico a: Evaporador con fuga
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 09:57:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 09:57:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 17:37:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1724.
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 17:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809538513
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 17:37:31
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-29 17:23:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809538513
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-29 17:23:05
Favor de generar OI por un monto de $1724, el CST Beatriz no conoce a la perfección el tema de los mini split y para atender el servicio contacto a un técnico especialista, el monto es por el kilometraje que había entre el técnico y el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-29 17:22:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se remplaza aire acondicionado por fuga del refrigerante.

Se realiza limpieza de tubos de refrigeración con cargo al usuario, este servicio es fuera de garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-29 17:18:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:38:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:38:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:38:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809538513
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:38:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:37:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:37:46
Usuario confirma que el equipo ya quedo instalado, esta funcionando bien y no se le cobro por le servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 16:37:40
Intento comunicarme con usuario para validar si ya quedo instalado su equipo, no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 08:13:25
Intento comunicarme con el usuario para validar si cst le fue a instalar su aire acondicionado, comenta el Sr Jorge que si acudio el cst pero no sabe si se hizo el cambio, indica que a las 4 nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:34:52
Me comunico con el usuario para validar que cst haya ido a cambiar su equipo peor amos numeros suenan ocupados, envio whastapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 10:39:29
Me comunico con el usuario para validar que cst haya ido a cambiar su equipo peor amos numeros suenan ocupados, envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 21:17:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 21:02:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:57:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-27 16:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 16:41:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 16:41:26
Me comunico con el CST y menciona que el equipo se instala el próximo Martes, le aviso al usuario y esta de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 16:41:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:18:42
Israel indica por correo:ms ya fueron entregadas!
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:18:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:56:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:55:14
Se valida y en sap se puso en ruta el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:54:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809538513
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:54:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:23:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809538513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:22:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 12:02:51
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 21:07:41
Se actualiza oi para envio de minisplit a cedis Guadalajara para cst Beatriz Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 21:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 21:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 12:47:42
Equipo enviado a CST Beatriz en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 12:47:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 12:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213435
Orden Interna: 56015834
Orden interna Refacción/Producto: 619526,619627
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 12:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:14:39
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo enviar a cedis para que recoja cst Beatriz .
codigos. 619526,619627
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:14:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-15 11:06:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-15 11:05:55
Me comunico con el usuario, atiende la llamada Alejandro Medina le indico que le vamos a realizar el cambio de equipo ( ellos son distribuidores de nosotros), le menciono que vamos a enviar el producto a nuestro CST para que realice el cambio y esta de acuerdo.

Favor de generar la OI para enviar el equipo al CST Beatriz
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-15 11:05:26
Se comunica usuario solicitando informacion sobre su visita tecnica se le comenta, que se esta trabajando en su visita tecnica se le solicita apoyo a ernesto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 17:10:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 08:58:46
Se recibe mensaje de usuario comentando lo siguiente: Buen día no se a que hora llamarían porque ayer no tuve ninguna llamada perdida, Y su técnico no se ha reportado. Se pide apoyo a E.C
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 08:58:32
Aun no tenemos respuesta de usuario, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 08:10:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:56:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:56:20
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Beatriz, no responde llamadas procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 19:56:12
Se le solicita foto del evaporador
Sonia Suarez 2023-06-10 14:45:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 14:44:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 14:43:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-06-10 14:40:16
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-06-10 14:40:01
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: BREATIZ GARCIA

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-06-10 14:39:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 14:38
Sonia Suarez 2023-06-10 14:38:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Sonia Suarez 2023-06-10 14:38:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-10 14:25:45
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-06-10 14:25:14
Solo solicita número de serie
Sonia Suarez 2023-06-10 13:20:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-10 13:19:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-10 11:06:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-10 11:05:57
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del material.
Sonia Suarez 2023-06-10 11:05:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-10 11:05:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfría
Sonia Suarez 2023-06-10 11:04:51
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-10 11:04:33
Se cambio latitud: 20.6976228
Se cambio longitud: 103.345662916
Sonia Suarez 2023-06-10 11:04:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-10 10:59:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad