Anabel Flores Garduño
TT213423 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Flores Garduño | ||
| Celular | 5559323242 | Teléfono Fijo | 5626301782 |
| almacengeneral@plomecsa.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 18:19:02 | Fecha Cierre | 2023-06-19 08:34:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 9 14:11:38 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP indica que le falta una perilla al calentador pide la aplicaion de garantia producto x prooducto, el material se encuentra en la direccion CALLE MISIONEROS MANZANA 9
TECAMAC, ESTADO DE MEXICO MEX Mexico 55767 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211665467 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TECAMAC, ESTADO DE MEXICO | Colonia | SANTA CRUZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7116986 | Longitud | 99.1540211 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-06-17 17:33:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 213423 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015813 | Falla Real | Faltante en pzas internas o funcionales | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809529833
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 20:56:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809529833
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 20:56:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529833
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:47:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529833
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:47:01
Se determino que la Falla real Falta una perilla se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:20:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:20:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:30:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:30:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta una perilla
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:30:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:30:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 08:34:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 08:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 08:34:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 08:34:07
Me comunico con usuaria comenta que ya le llego el equipo nuevo y que entrego el equipo dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 08:34:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 08:34:03
Me omunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 07:28:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 07:28:36
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con el material en garantía.
El primer numero envia a buzón de voz directamente y en el segundo no toma llamadas.
Le envio whatsap
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 10:14:19
El primer numero envia a buzón de voz directamente y en el segundo no toma llamadas.
Le envio whatsap
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 10:14:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:31:33
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:31:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:31:29
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:31:29
Validamos en WhatsApp y contamos con fecha de acuse el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:31:21
Abel Antonio Sebastian
2023-06-18 03:31:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-17 17:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 17:33:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 17:33:58
Daniel de cedis Aragon comenta que lle hoy y mañana espera la esten entregando.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 17:33:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 17:33:52
Me comunico con usuario comenta que aun no reciben el material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 16:28:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 16:28:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 14:40:37
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 14:40:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 13:38:44
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 13:38:44
En sap se puso en ruta el 14/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 13:38:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 13:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529833
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 13:37:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529833
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 13:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 15:53:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 15:53:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 15:53:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-14 15:53:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-13 17:43:33
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-13 17:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-13 16:08:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-13 16:08:42
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 12:59:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 12:59:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 09:44:09
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 09:44:09
Se envía producto a sucursal PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 09:44:02
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 09:44:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 09:43:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213423
Orden Interna: 56015813
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 09:43:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 11:57:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 11:57:39
alindando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico con tienda con Anabel queda de acuerdo da dir. de envio .
CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO cp. 55767
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 11:55:45
CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO cp. 55767
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 11:55:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 11:46:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 11:46:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:27:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:27:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:27:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:27:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:26:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:26:52
Se cambio latitud: 19.7116986
Se cambio longitud: 99.1540211
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:25:58
Se cambio longitud: 99.1540211
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:25:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:25:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:25:14
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:24:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:24:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:22:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 18:22:29