Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 213422

TT213422 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 18:13:50 Fecha Cierre 2023-06-19 18:12:51
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 9 23:56:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de Plomeria Mexicana del Centro solicitando la garantía de 2 PZA de VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E por defecto de fabricación, TIENE FUGA, la factura es 9211570980

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1, SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211570980
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud 99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-17 17:34:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213422 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58011368 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-17 17:34:00 2023-06-17 18:03:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211570980
Producto Valvula
acuse de entrega de producto a tienda evidencias
Seguimientos
Distribuidor me confirma que el material dañado de este reporte ya fue recolectado por transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 58011368
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400585
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809530902
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 58011368
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400585
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809530902
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:01:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:00:37
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:02:53
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:37:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:12:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 58011368
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809530902
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:12:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:12:42
Me comunico con la Srita Anabel Flores para validar que ya cuente con el material, confirma que lo recibio ayer.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:12:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:11:43
Me comunico con la Srita Anabel Flores para validar que ya cuente con el material, confirma que lo recibio ayer.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:11:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 16:49:04
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 16:48:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:37:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-17 17:34
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:34:47
Daniel de cedis Aragon comenta que llego hoy y mañana espera la esten entregando.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:34:39
Me comunico con usuario comenta que aun no reciben el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 16:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 14:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:53:49
En sap se puso en ruta el 14/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 58011368
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809530902
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:53:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:52:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 58011368
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809530902
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:52:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 17:49:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 58011368
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 16:49:09
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:12:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 58011368
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 09:30:28
Se envía producto a sucursal PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 09:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 09:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213422
Orden Interna: 311877
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 09:28:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:56:24
alindando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico con tienda con Anabel queda de acuerdo da dir. de envio .
CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO cp. 55767
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:54:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:30:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de personal de Plomeria Mexicana del Centro solicitando la garantía de 2 PZA de VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E por defecto de fabricación, TIENE FUGA, la factura es 9211570980

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1, SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 18:21:41
Se cambio codigo: 311877 a codigo: 311877
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E a material: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-06-09 18:20:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-09 18:19:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-09 18:19:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Valvula
Sonia Suarez 2023-06-09 18:18:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211570980
Sonia Suarez 2023-06-09 18:18:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-09 18:17:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Sonia Suarez 2023-06-09 18:17:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-09 18:16:49
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: 99.743858614
Sonia Suarez 2023-06-09 18:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-09 18:16:16

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