Emmanuel Antonio Corral
TT213421 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Antonio Corral | ||
| Celular | 6146889950 | Teléfono Fijo | 6141124776 |
| eleespañademexico@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 18:12:06 | Fecha Cierre | 2023-06-12 21:17:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 3 03:01:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no sirve el automático, solo funciona en modo manual, se presento la falla hace 5 dias, se utiliza para generar presion al domicilio, esta conectada en una bajada de 110V |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Fracc. Monte Verde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Llanura Hule 14622 | ||
| Referencias | Por el Canal al llegar a la UVM | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.592875 | Longitud | 106.165222 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:43
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:43
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:37
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, indica en el transcurso de la semana las estará enviando, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte y en cuanto nos envie las fotos correspondientes se apertura un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:17:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:16:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 21:16:07
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:28:21
Se cambio latitud: 28.592875
Se cambio longitud: 106.165222
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:18:23
Se cambio longitud: 106.165222
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:18:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:17:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:17:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:17:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:17:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:17:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:17:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:16:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:16:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:16:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-09 18:16:47