Juan Antonio Rivas Del Pilar
TT213426 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Rivas Del Pilar | ||
| Celular | 5564971124 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rivas_0680@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 18:47:06 | Fecha Cierre | 2023-06-12 20:58:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 3 02:09:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de ferreteria elicarolg solicitando garantia para su cliente ya que su equipo no enciende y solicita la asistencia tecnica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | Carolina Guzman Vergara |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Valle de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Danubio #220 | ||
| Referencias | Preguntar a cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-06-12 16:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:30
Se recibe whatsapp de usuario indicando "No se generó la visita porque me informa la persona que llamó que la visita tienen un costo de $300 pesos, si el técnico considera que si el calentador ha Sido manipulado, o su instalación de agua o gas no es la correcta, el costo de la visita sería cubierta por mi cuenta.
Por lo tanto, no se me hace correcto que me sea cobrado una inspección y que el propio técnico sea quien determine que yo deba cubrir el pago de una visita.
Y no tengo ninguna llamada perdida por parte de ustedes cómo lo indican.
Gracias por su seguimiento.
Gracias, con no volver a consumir sus productos y hacer extensivo que su empresa no cumple con lo que ofrecen.
De igual forma se procede con nuestra queja en la instancia legal correspondiente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:20
Por lo tanto, no se me hace correcto que me sea cobrado una inspección y que el propio técnico sea quien determine que yo deba cubrir el pago de una visita.
Y no tengo ninguna llamada perdida por parte de ustedes cómo lo indican.
Gracias por su seguimiento.
Gracias, con no volver a consumir sus productos y hacer extensivo que su empresa no cumple con lo que ofrecen.
De igual forma se procede con nuestra queja en la instancia legal correspondiente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:58:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:04:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:04:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:04:21
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:04:21
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:04:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 20:04:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 16:20
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:18:57
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:18:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:18:36
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:18:36
Se le comunica al técnico y al usuario que la visita técnica quedo agendada para el día de lunes ( 12 de junio ), se reiteraron políticas de garantía al usuario.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:18:30
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:18:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:17:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:17:59
-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano Sanchez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
18.5 18.5 37 7 $28.00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:15:08
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
18.5 18.5 37 7 $28.00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 16:15:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 19:01:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 19:01:58
Se solicita a cliente nos comparta otro numero de telefono para comunicarnos con Sr. Juan ya que me comunique sin embargo no toma llamadas. Una vez nos comparta otro numero se continuara con el proceso para agendar la visita
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 19:01:50
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 19:01:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:55:10
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:55:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:51
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:51
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:46
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:41
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:33
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 18:49:33