Maquiel Revillagigedo

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Ticket No. 213412

TT213412 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maquiel Revillagigedo
Celular 5555210635 Teléfono Fijo 5536250961
E-mail maquielr@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 17:57:15 Fecha Cierre 2023-06-26 16:28:08
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 16 22:27:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente iusa Alicia Maldonado solicitando la garantía de una bomba ya que no funciona.
El equipo se encuentra en la sucursal de cliente IUSA
Dirección: UBICACIÓN EN AYUNTAMIENTO 87 A COL CENTRO CDMX CP 06050
ESTAMOS SOBRE REVILLAGIGEDO ESQUINA CON AYUNTAMIENTO DELEGACION CUAUHTEMOC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628947
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202107 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AYUNTAMIENTO 87 LOC A
Referencias SOBRE REVILLAGIGEDO ESQUINA CON AYUNTAMIENTO DELEGACION CUAUHTEMOC
Observaciones
Latitud 19.4338445 Longitud 99.1443677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213412 Orden Interna Refacción 616292
Orden Interna 56015839 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie y bomba Fotos
factura IUSA evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
WhatsApp de usuario confirmando la recepción del producto. Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213412
Orden Interna: 56015839
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401015
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809536681
Orden de transporte : 0000491094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:17:05
Nos comunicamos con el Sr. Maquiel para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:16:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213412
Orden Interna: 56015839
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401015
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809536681
Orden de transporte : 0000491094
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:56:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213412
Orden Interna: 56015839
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536681
Orden de transporte : 0000491094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:26:47
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:41:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:28:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:28:08
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de usuario confirmando la recepción del producto. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:28:02
Se recibe WhatsApp de distribuidor confirmando la entrega del producto, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:26:34
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepción de material, no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar correo y WhatsApp, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 16:20:21
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 07:35:38
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio whastapo de nuevo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 14:03:29
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio whastapo de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:43:41
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:56:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:59:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:59:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:59:12
Se valida SAP y se encuentra en ruta el 19 de Junio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:15:57
Me comunico con Fernando de Cedis Arabon comenta que apenas va llegando el trailer va a validar si llego el pedido y nos confirma mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 15:29:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:59:06
En sap se puso en ruta el 19/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213412
Orden Interna: 56015839
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536681
Orden de transporte : 0000491094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:58:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213412
Orden Interna: 56015839
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536681
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:57:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 12:46:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213412
Orden Interna: 56015839
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 09:55:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:15:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:03:16
Producto enviado a sucursal MAQUINARIA Y ELECTRIFICACION REVILLAGIGEDO en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:03:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213412
Orden Interna: 56015839
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:22:00
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico con tienda con Maquiel queda de acuerdo confiirma dir. de enterga la que esta en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:21:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:19:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-14 10:32:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 10:32:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211628947
Se cambio el No. de serie de: 202107 a No. de serie: 202107
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-14 10:29:36
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-12 15:47:24
Me comunico con distribuidor solicitando la factura a la cual se le aplicaria la nota de credito y menciona que seria en la factura 9211628947 de la cual se adjunta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 12:18:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202107
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:37:55
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y bomba el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:37:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:01:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no enciende
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 18:01:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 18:01:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 18:01:40
Se cambio latitud: 19.4338445
Se cambio longitud: 99.1443677
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 18:01:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 18:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 18:00:11

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