Tomas Fuente Villa

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Ticket No. 213417

TT213417 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



1 = Muy malo



2 = Malo



2 = Malo



1 = Muy malo



Datos Personales

Contacto Tomas Fuente Villa
Celular 6699948961 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tfuentevilla@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 18:04:45 Fecha Cierre 2023-06-12 20:16:53
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 3 02:07:19
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El cliente reporta su calentador ya que dicho equipo comenzó a tirar agua del termotanque, ya se reviso la instalacion y las conexiones y y todo esta en buen estado, sin embargo continua la fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 208778
Fecha de Compra 2022-10-12 Lugar de Compra Urora
No. de Serie 0000011324 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatlan Colonia Sabalos Cerritos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Acero bubambias 3307 marina Garden
Referencias Frente al hotel Parquin
Observaciones
Latitud 23.2937807 Longitud 106.5204066
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-12 18:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Visita Usuario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-12 18:40:00 2023-06-12 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
calentadores y numeros de serie calentadores y numeros de serie
Formato de visita Formato de visita CST Eduardo Carrasco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:16:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:16:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:16:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:16:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:16:21
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Eduardo Carrazco indica no acudio ni se puso en contacto, menciona ya no requiere la garantía porque el equipo ya lo desinstalo, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:16:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 08:40:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 208778
Se cambio el No. de serie de: 0000011324 a No. de serie: 0000011324
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 08:40:05
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:52:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:49:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:49:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:48:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Eduardo Carrasco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:48:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000011324
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:48:06
-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores y numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:47:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 19:46:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:12:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:12:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:12:29
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:12:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:12:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:11:57
Se cambio latitud: 23.2937807
Se cambio longitud: 106.5204066
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:09:34

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