Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 213416

TT213416 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 318644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 18:05:36 Fecha Cierre 2023-06-19 18:10:37
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 10 00:03:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 pide la aplicaion de garantia producto x prooducto, el material se encuentra en la direccion CALLE MISIONEROS MANZANA 9
TECAMAC, ESTADO DE MEXICO MEX Mexico 55767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665289
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.7116986 Longitud 99.1540211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-17 17:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213416 Orden Interna Refacción 318644
Orden Interna 58011372 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-17 17:38:00 2023-06-17 18:07:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
FACTURA IUSA factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Distribuidor me confirma que el material dañado de este reporte ya fue recolectado por transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213416
Orden Interna: 58011372
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400592
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Entrega: 809530010
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213416
Orden Interna: 58011372
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400592
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Entrega: 809530010
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:08:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:56:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:10:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:10:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:10:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213416
Orden Interna: 58011372
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809530010
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:10:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:10:19
Me comunico con la Srita Anabel Flores para validar que ya cuente con el material, confirma que lo recibio ayer.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:09:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 16:51:16
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 16:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:39:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-17 17:38
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:38:52
Daniel de cedis Aragon comenta que llego hoy y mañana espera la esten entregando.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:38:42
Me comunico con usuario comenta que aun no reciben el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 16:28:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 14:41:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:57:27
En sap se puso en ruta el 14/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:57:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213416
Orden Interna: 58011372
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809530010
Orden de transporte : 0000490785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:57:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:55:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213416
Orden Interna: 58011372
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809530010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:55:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 17:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213416
Orden Interna: 58011372
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 17:14:25
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 10:50:03
Se envía producto a sucursal PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 10:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213416
Orden Interna: 58011372
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 10:49:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:56:32
alindando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico con tienda con Anabel queda de acuerdo da dir. de envio .
CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO cp. 55767
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:54:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:32:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:10:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:10:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:09:48
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:09:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:08:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:08:07
Se cambio latitud: 19.7116986
Se cambio longitud: 99.1540211
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:07:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 18:07:19

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