Anabel Flores Garduño

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213414

TT213414 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 17:58:36 Fecha Cierre 2023-08-09 09:34:05
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 60 15:32:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de Plomeria Mexicana del Centro solicitando la garantía de 2 PZAS de R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ por defecto de fabricación, TIENE FUGA, la factura es 9211641771

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1, SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211641771
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud 99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-05 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213414 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58011375 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-05 16:40:00 2023-08-05 17:09:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-21 12:38:00 2023-06-21 13:07:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211641771
Producto Regulador
Evidencias Fotos
Conversación por WhatsApp Captura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Regulador dañado foto
reguladores incorrectos reguladores que se entregaron en garantía pero no sin los correctos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:34:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:34:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:34:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213414
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809532975
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:33:52
Distribuidor me confirma que ya recibio los reguladores, y que los que habian entregado mal ya se los llevo transportes. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:33:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:48:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:48:29
Cedis Aragon comenta que ya se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:48:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-05 16:40
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 16:40:28
Jose de Cedis Aragon ocmenta que se entregan el dia 05 de Agosto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 16:40:18
Jamy de Cdpt comenta por correo: Se envio en la O. T Transporte 0000494193 el dia 25.07.2023 Solicito apoyo a Daniel de Cedis Aragon para que me confirme si ya le llegaron
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:56:49
Cedis de Aragon comenta que todavia nos le llega la remision con los producto correctos , solicito apoyo a Jacky de cdpt por correo para que confirma si ya se enviaron.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:01:45
Jacky de CDPT comenta por correo: El material correcto se esta enviando con el embarque 809591455 para la entrega al cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:39:19
Solicito apoyo por correo a Humberto y Jaky por correo para que se le envien los reguladores correctos al cliente y se recolecten los incorrecto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 14:43:57
Dsitribuidor comenta que sigue en espea del seguimiento de este reporte, se le pide apoyo Dina ya que transportes no nos ha dado solución
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 12:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213414
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809532975
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:16:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:15:51
-> Se adjunto el archivo reguladores incorrectos el cual se describe a continuación: reguladores que se entregaron en garantía pero no sin los correctos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 13:12:01
Se recibe por wa las fotos de los reguladores que le dejo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 13:11:29
Me comunico con Srita. ANabel de tienda india que solo llegaron losreguladores son la punta pol y el manera queda de enviar foto en un meinteo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 17:39:35
Aragon comena que se entrego producto por corrreo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:53:16
Me comunico con tienda para que mande bien la foto del producto como le lelgo pues en la foto hay 3 reguladres y validar que si le legaron mal pero no contesta. le manda correo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:55:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 09:09:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 13:48:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:11:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:11:35
-> Se adjunto el archivo Regulador dañado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:11:28
Me comunico con distribuidor y comenta que le llegaron mal los dos reguladores sin la punta pol y el maneral, pide que se le envie los correctos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 15:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 15:34:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 15:32:07
Ferndando Estudillos de Aragon indica que dejaron lo nuevos y les entregaron los dañados la tienda por eso no hay ningun comentario en el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 15:32:00
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 20:22:46
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 20:22:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 20:21:29
Distribuidor indica que regreso los reguladores de gas por que llegaron solos, sin la punta pool y el maneral, se adjunta evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 20:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:39:41
Se comunica Fernando Studillo de ceidis Aragon indica que ya se entrego producto a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:39:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:38:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 12:38
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:38:05
Fernando Estudillo de Cedis Aragon de almacen comenta que se entrega el 21 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:37:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:03:50
En SAP se puso en ruta el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:03:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213414
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532975
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:03:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:30:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213414
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532975
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:30:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 18:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213414
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 18:05:39
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:04:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:29:02
Se envía producto a sucursal PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213414
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:25:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:56:44
alindando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico con tienda con Anabel queda de acuerdo da dir. de envio .
CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO cp. 55767
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:54:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:36:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-09 18:03:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-09 18:03:10
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2023-06-09 18:03:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211641771
Sonia Suarez 2023-06-09 18:02:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-09 18:02:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-09 18:02:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-09 18:01:56
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: 99.743858614
Sonia Suarez 2023-06-09 18:01:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-09 18:01:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad