Edwin Quintal

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Ticket No. 213403

TT213403 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Edwin Quintal
Celular 9841134052 Teléfono Fijo 9841134052
E-mail edwin.quintal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 17:30:43 Fecha Cierre 2023-07-31 18:10:38
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 52 00:34:49
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Gerente de la sucursal Edwin Quintal se comunica a través de correo electrónico solicitando para la validación de una garantía de una Bomba ( 616831 BOMB SUMERG DOMEST/JARDÍN 1HP 127V 60HZ ) ya que el cliente lo regreso por un defecto de la bomba el cual tiene una fuga en el sello el material se encuentra en la sucursal BOXITO ( calle 96x99y 107 No. B92 Edificio int 101 col,obrera CP.97260 ,Merida Yucatan Mexico.)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DO34566
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra boxito
No. de Serie o Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias sucursal distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-28 16:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213403 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015809 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 16:09:00 2023-06-28 16:38:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA nota de compra
EVIDENCIA correo boxito
evidencia equipo
Evidencia correo de confirmación de entrega
Evidencia correo de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213403
Orden Interna: 56015809
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400470
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809539721
Orden de transporte : 0000491313
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:44:37
En el correo se confirma que el la sucursal le entrego el material dañado a tansportes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 18:11:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:10:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:10:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:10:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213403
Orden Interna: 56015809
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400470
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809539721
Orden de transporte : 0000491313
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:10:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de entrega
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 17:53:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de confirmación de entrega
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 17:46:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:50:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:00:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:00:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:00:40
Cesar Hazmani comenta que se entrego el 29 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:00:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213403
Orden Interna: 56015809
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400470
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809539721
Orden de transporte : 0000491313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:50:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 17:14:10
Se le pide apoyo a Dina ya que transportes no ha entregado desde la fecha que se nos indico,el 23 de Junio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:59:12
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 12:56:41
Se determino que la Falla real Fuga en el sello se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 12:37:05
Se recibe correo de Fanny Muñoz indicando Buen dia equipo case, aun no se recibe el equipo en sucursal.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 12:36:57
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:47:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 18:22:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 18:22:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en el sello
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:22:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:22:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DO34566
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: o
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:03:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:22:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 16:09
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:09:46
Cesar Hazmani coemnta que se entrega el miercoles
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:09:40
Se revisa en Sap y la fecha de sucursal 21.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:53:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:09:14
En sap se puso en ruta el dia 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:09:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213403
Orden Interna: 56015809
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400470
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539721
Orden de transporte : 0000491313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:08:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:50:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213403
Orden Interna: 56015809
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400470
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539721
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:45:14
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 17:09:31
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:37:00
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 15:40:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 13:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213403
Orden Interna: 56015809
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400470
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 09:32:10
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 19:40:14
Usuario comparte la direccion y numeros de teléfono los cuales son los siguientes
SM-504 MZA-17 AV.LA LUNA L-10-03 CANCUN QROO CP-77534
( BOXITO )
CEL 998 533 5572
CEL 999 148 7967
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 17:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 17:15:35
Se envía producto a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 17:15:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213403
Orden Interna: 56015809
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 17:14:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 16:59:08
Se cambio la descripción del caso a: Gerente de la sucursal Edwin Quintal se comunica a través de correo electrónico solicitando para la validación de una garantía de una Bomba ( 616831 BOMB SUMERG DOMEST/JARDÍN 1HP 127V 60HZ ) ya que el cliente lo regreso por un defecto de la bomba el cual tiene una fuga en el sello el material se encuentra en la sucursal BOXITO ( calle 96x99y 107 No. B92 Edificio int 101 col,obrera CP.97260 ,Merida Yucatan Mexico.).
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 16:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 16:25:13
El ingreso de ticket fue por correo y solicito Edwin Quintal Gerente de sucursal boxito, los datos colocados en el ticket son del cliente final, me comunico con edwin al número que proporciono en el correo, sin embargo no toma llamadas. se envia correo y se solicita apoyo a Perla para que genere el reporte con los datos del gerente de boxito
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 16:16:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:59:26
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunicto a tienda 9986890289 , para validar direccion de entrega ya que los numeros que esta el reporte son de cliente al que le realizon elcambio , Validar direccion de envio con sucura. ya que no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:59:19
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunicto a tienda 9986890289 , para validar direccion de entrega ya que los numeros que esta el reporte son de cliente al que le realizon elcambio , Validar direccion de envio con sucura.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:58:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:53:06
se le pidio su factura por medio de correo ya que se la he solicitado y no me la manda, boxito ya le hizo su cambio al cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 17:59:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 17:57:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo boxito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 17:52:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 17:50:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 17:43:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 17:40:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 17:35:49

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