Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 213405

TT213405 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 17:31:47 Fecha Cierre 2023-06-23 17:30:43
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 13 23:54:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de Plomeria Mexicana del Centro solicitando la garantía de 2 PZAS de REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 por defecto de fabricación, TIENE FUGA, la factura es 9211587782

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1, SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211587782
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud 99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213405 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58011382 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211587782
Producto Reguladores
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213405
Orden Interna: 58011382
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401111
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809537863
Orden de transporte : 0000491094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:06:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:04:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:30:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213405
Orden Interna: 58011382
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537863
Orden de transporte : 0000491094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:30:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:30:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:30:13
Distribuidor me confirma que ya recbio el material y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:29:39
Intento comunicarme con Anabel Flores pero no esta disponible, procedo a enviar whstapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:54:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 17:01:05
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 17:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:54:57
SE VALIDA EN SAP SE ENTREGO 20/06/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:54:51
Se valida SAP y se encuentra en ruta el 19 de Junio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:15:13
Me comunico con Fernando de Cedis Arabon comenta que apenas va llegando el trailer va a validar si llego el pedido y nos confirma mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 15:29:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:08:09
Se valdia en sap se puso en ruta el 19/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213405
Orden Interna: 58011382
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537863
Orden de transporte : 0000491094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:07:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213405
Orden Interna: 58011382
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537863
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:23:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 16:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213405
Orden Interna: 58011382
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 16:35:45
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:32:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:32:59
Se envian reguladores a sucursal PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:32:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213405
Orden Interna: 58011382
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 17:32:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:22:25
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Anabel queda de acuerdo confir. direccion de entrega
CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
SANTA CRUZ
TECAMAC, ESTADO DE MEXICO
C.P. 55767
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:22:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:25:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-09 17:38:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-09 17:38:44
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-06-09 17:38:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211587782
Sonia Suarez 2023-06-09 17:38:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-09 17:37:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-09 17:37:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-09 17:37:38
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: 99.743858614
Sonia Suarez 2023-06-09 17:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-09 17:36:29

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