Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 213404

TT213404 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 17:30:32 Fecha Cierre 2023-06-21 17:46:23
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 12 00:09:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe whatsapp reportando un R3001 NAL SOLO 40 PZ , menciona que tiene fuga y pide se aplique la garantia producto x producto el material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la direccion CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 SANTA CRUZ
TECAMAC, ESTADO DE MEXICO MEX Mexico 55767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664614
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.7116986 Longitud 99.1540211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-21 12:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213404 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58011375 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 12:37:00 2023-06-21 13:06:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia
FACTURA IUSA factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Whatsapp de confirmacion foto
Seguimientos
Distribuidor me confirma que el material dañado de este reporte ya fue recolectado por tranasportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:32:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213404
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809532974
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:32:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213404
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809532974
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:12:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:11:46
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:22:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:51:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:46:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:46:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:46:17
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de confirmacion el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:46:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213404
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532974
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:45:49
Distribuidor confirma que recibio al material, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:45:45
Intento comunicarme con Anabel Flores pero comentan que salio a otra sucursal de plomecsa, que no esta disponible.
Procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:59:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 22:36:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:38:51
Se comunica Fernando Studillo de ceidis Aragon indica que ya se entrego producto a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:38:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:37:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 12:37
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:37:27
Fernando Estudillo de Cedis Aragon de almacen comenta que se entrega el 21 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:37:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 03:57:19
En SAP se puso en ruta el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 03:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213404
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532974
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 03:56:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:28:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213404
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809532974
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:27:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 18:19:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213404
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 18:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:27:59

Se envía producto a sucursal PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213404
Orden Interna: 58011375
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 11:27:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:57:03
alindando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico con tienda con Anabel queda de acuerdo da dir. de envio .
CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MEXICO cp. 55767
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:55:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 11:40:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:46:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:46:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:46:09
Se cambio latitud: 19.7116986
Se cambio longitud: 99.1540211
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:44:34
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe whatsapp reportando un R3001 NAL SOLO 40 PZ , menciona que tiene fuga y pide se aplique la garantia producto x producto el material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la direccion CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 SANTA CRUZ
TECAMAC, ESTADO DE MEXICO MEX Mexico 55767
.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:43:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:41:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:40:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:36:27

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