Isaura Nieto
TT213392 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 2626000000 | Teléfono Fijo | 7773219999 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO # 2 7H CARRETE 1600 M | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 267555 |
| Cantidad | 160 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 16:20:49 | Fecha Cierre | 2023-06-10 08:48:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:54 | Tiempo Solución | 0 16:17:23 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo electronico de Isaura Nieto reportanto el faltante del producto C. CU SEMIDURO # 2 7H CARRETE 1600 M, Solicita nota de crédito para eliminar el saldo en la factura origen por la cantidad de material que les hizo falta y no es necesaria la reposición |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211669375 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA,MOR. | Colonia | COL. LOMAS DE LA SELVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DOMINGO DIEZ Nº 910 | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.518168 | Longitud | 99.216302617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Productos faltantes | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT213430 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831270032 | ENTREGADEV | 0840342879 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005880714 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:48:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:48:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:48:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:48:06
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT213430
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:47:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:47:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:47:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:47:45
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE GENERO EN UN PERFIL ERRORNEO, SE LE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT213430
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:47:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-09 17:37:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-09 17:37:12
revisar el numero de acreedor no concuerda, se requiere la imagen del producto, como supieron que hacian falta esos metros, se requiere la evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-06-09 17:36:59
Susana Cruz Miranda
2023-06-09 17:36:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:46:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:46:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:45:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:45:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:44:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:44:45
-> Se adjunto el archivo Acuse firmado el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:36:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:36:57
Se cambio latitud: 19.518168
Se cambio longitud: 99.216302617
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:32:11
Se cambio longitud: 99.216302617
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:32:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:31:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:31:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:30:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-09 16:30:43