Marilu Gamboa
TT213391 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marilu Gamboa | ||
| Celular | 5513627632 | Teléfono Fijo | 5536637921 |
| campoamari84@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 16:06:32 | Fecha Cierre | 2023-06-09 16:31:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:44 | Tiempo Solución | 0 00:15:39 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando el alta de la garantía de su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-05 | Lugar de Compra | KIbe Distribucion |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Aldana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 7 numero 2 7 3 | ||
| Referencias | a 5 minutos del hospital la rosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 30.74323 | Longitud | 116.0030531 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:20:39
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:20:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:29:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:29:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:29:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:29:18
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:31:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:31:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:31:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:31:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:31:35
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:31:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:24:44
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:24:44
Se le proporciona el numero de reporte y se le reitera que guarde su ticket de compra, para hacer valida su garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:18:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:18:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:17:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:17:48
Se cambio latitud: 30.74323
Se cambio longitud: 116.0030531
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:17:30
Se cambio longitud: 116.0030531
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:17:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:16:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 16:16:16