Adolfo Cabrera

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Ticket No. 213390

TT213390 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Cabrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2727253525
E-mail fapsa@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUERCA CONICA REDUCIDA TR- 2 3/8x5/16 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311972
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 16:05:57 Fecha Cierre 2023-06-14 20:59:58
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 5 04:46:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito del material indicando que el cliente no solicito el material fue un error al facturar, el material nunca salio del CEDIS de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668356
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA Remision 0
Estado VER
Municipio ORIZABA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ORIENTE 7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.854244 Longitud 97.097911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272118 ENTREGADEV 0840343064
NOTACRED 0980427254 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:59:58
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:59:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:59:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:02:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:02:28
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:02:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-13 22:49:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 11:37:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 11:36:57
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 11:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 11:04:25
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU018 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 11:04:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:51:32
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:51:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:51:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668356 a No. de Factura: 9211668356
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:51:11
Se cambio latitud: 18.854244
Se cambio longitud: 97.097911
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:20:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:20:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:19:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:19:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:19:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:19:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:19:31
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:15:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación:
FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 16:13:45

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