Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 213398

TT213398 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THHN # 6 ROJO 100 M Tipo Producto
División COND. THHN Código 362411
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 16:57:52 Fecha Cierre 2023-07-31 14:35:16
Tiempo Respuesta 00:18:10 Tiempo Solución 51 21:19:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp, de usuario mencionando que el C. THHN # 6 ROJO 100 M no es el modelo solicitado por el vendedor el material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la direccion CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MÉXICO MEXICO 55767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664993
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.7116986 Longitud 99.1540211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-10 17:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295578 ENTREGADEV 0840345662
NOTACRED 6005902089 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 17:51:00 2023-07-10 18:20:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Evidencias evidencia
Correo CASE Recolecciones Oscar Flores
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:10
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:03
NC Contabilizada 6005902089
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:16:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:16:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:16:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:33:55
Se solicita estatus de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 10:46:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 14:02:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 14:02:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 14:01:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:13:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:13:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-07-25 10:34:53
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Recolecciones Oscar Flores
Sonia Suarez 2023-07-25 10:34:13
Se recibe correo de Oscar Flores indicando que el material ya se recolecto, solicita apoyo con la generación del tramite para las notas de crédito
Sonia Suarez 2023-07-25 10:14:35
Distribuidor indica que este aun no se recolecta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 12:10:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 17:51
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:51:36
Alan indica que recolecta e 10 de Julio
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:51:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:28:48
Se envia correo a Alan de Cedis Aragon indicando que si se requiere la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:28:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664993 a No. de Factura: 9211664993
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:30
Dsitribuidor indica lo siguiente, se canaliza con susy para el seguimiento y solicitar la información con transportes
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: buen dia, me puede indicar con que persona hablaron? yo soy la que he estado solicitando la recoleccion y cada que vinen a entregar solicito si traen la hoja de recoleccion y nada
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: envieme la hoja por este medio para imprimirla y con eso se la llevan
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: tambien tengo pendiente las tuercas por recolectar
[9:21 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: las facturas ya es tan por vencer y no se liquidaran , se reporto en tiempo y no es cosa de nosotros si no de su proceso que tarda demasiado, ese pago no realizado nos afecta a nuestra cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:25
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:18
Dsitribuidor indica lo siguiente, se canaliza con susy para el seguimiento y solicitar la información con transportes
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: buen dia, me puede indicar con que persona hablaron? yo soy la que he estado solicitando la recoleccion y cada que vinen a entregar solicito si traen la hoja de recoleccion y nada
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: envieme la hoja por este medio para imprimirla y con eso se la llevan
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: tambien tengo pendiente las tuercas por recolectar
[9:21 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: las facturas ya es tan por vencer y no se liquidaran , se reporto en tiempo y no es cosa de nosotros si no de su proceso que tarda demasiado, ese pago no realizado nos afecta a nuestra cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:12
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar lo dicho por transportes pero comentan que Anabel estaraen oficina hasta mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 12:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:10:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:10:17
Alan de Cedis Aragon indica que ya acudieron 2 veces a realizar la recoleccion pero el distribuidor indica que no solicito ninguna nota d ecredito, por favor validar con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:10:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664993 a No. de Factura: 9211664993
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:13:16
La srita anabel indica que no sabe de el reporte de este cable, que lo va a revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:32:43
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:59:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:15:47
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:15:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:53:41
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:53:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:51:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:03:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp, de usuario mencionando que el C. THHN # 6 ROJO 100 M no es el modelo solicitado por el vendedor el material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la direccion CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 SANTA CRUZ TECAMAC, ESTADO DE MÉXICO MEXICO 55767.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:38:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:27:57
Se cambio latitud: 19.7116986
Se cambio longitud: 99.1540211
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:27:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:26:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:26:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:26:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:23:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 17:16:02

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