Alfredo Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213395

TT213395 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alfredo Hernandez
Celular 5559496425 Teléfono Fijo 5564360483
E-mail patinesazul@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 16:46:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 0 07:09:09
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente reporta que su calentador lo instalo en dia de hoy y al ponerlo a funcionar hay una fuga en el termotanque, ya se reviso instalacion y el gas LP y todo esta bien, la fuga se ve preciso que es en el termotanque.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2700639
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0000006171 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuactemoc Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republica de nicaragua
Referencias Frente a una tienda azul, frente a la iglesia de santa catarina.
Observaciones
Latitud 19.4386586 Longitud 99.1336947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-21 18:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213395 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58011377 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra 4800021140 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1412
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 18:00:00 2023-06-21 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-20 15:00:00 2023-06-20 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 18:30:00 2023-06-12 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Formato de visita Formato de visita CST Jose Cano Sanchez KM 44 total = 56 pesos total
Hoja de servicio cambio equipo
Orden de servicio Se reviso equipo y se detecta fuga de agua en tanque, se solicitara cambio de equipo en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400727
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809533106
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800021140
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 08:32:05
Se cambio Orden de Compra : 4800021140
Se cambio Monto: 1412.
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:22:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400727
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809533106
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800021140
Estatus de Pago: En liberacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:22:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 13:34:52
Se cambio Monto: 1412.
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 13:33:49
Se cambio Monto: 1356.
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 13:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533106
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 13:32:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1412.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:35:11
SE pagan 300 1 visita, 56 km, 1000 cambio, 56 km= 1412
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:35:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:33:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:33:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: cambio equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:33:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:24:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533106
Orden de transporte : 490969
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:24:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:24:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:24:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:24:08
Usuario confirma que CST si acudió a cambiar el calentador, su equipo nuevo esta funcionando bien y el tecnico se llevo el equipo dañado.
EL cst no le cobro por la visita.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:23:50
Me comunico con el usuario para validar la visita del cst del cambio de equipo, en el primer numero no toma llamadas, en el segundo envia directo a buzón, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:16:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:16:03
Se determino que la Falla real Calentador con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 10:32:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-20 17:32:22
CST Cano indica que acude mañana por el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-20 17:32:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 14:07:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 14:07:24
Pido a CST Cano acuda a Aragon por el equipo,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 14:06:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:10:00
En SAP se puso en ruta el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533106
Orden de transporte : 490969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:09:28
se comunica usuario ya que queria saber que dia le llegaria su calentador nuevo, se le indica que es de 7 a 15 dias aviles
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 16:25:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533106
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:30:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:23:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-14 11:43:38
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 08:18:19
Se envia equipo a cedis Aragon para cst Jose Cano.l
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 08:18:16
Se envía equipo a CST Jose Cano en garantía por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 15:45:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 15:44:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213395
Orden Interna: 58011377
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 15:44:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:05:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:05:01
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a usuario. Me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:04:47
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Calentador con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 10:58:40
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 10:58:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:20:11
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica si acudio y le menciono se procedió al cambio de equipo, no le genero costo la visita.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:20:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso equipo y se detecta fuga de agua en tanque, se solicitara cambio de equipo en garantia
Jose Cano Sanchez 2023-06-12 16:45:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 16:43:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 08:47:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2700639
Se cambio el No. de serie de: 0000006171 a No. de serie: 0000006171
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 08:45:24
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 08:44:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 20:12:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 20:11:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Jose Cano Sanchez KM 44 total = 56 pesos total
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 20:11:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 20:06:39
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 20:05:57
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 20:04:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006171
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 20:02:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:16:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:54:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:54:14
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:53:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:53:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:53:00
Se cambio latitud: 19.4386586
Se cambio longitud: 99.1336947
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:52:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:50:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad