TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alexis Uranga

Ticket No. 213394

TT213394 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Alexis Uranga
Celular	8186807257	Teléfono Fijo	8138682340
E-mail	alexis.uranga@ouclok.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616960
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-09 16:33:19	Fecha Cierre	2023-06-12 20:25:49
Tiempo Respuesta	00:03:27	Tiempo Solución	3 03:49:03
Agente Creador	Miriam Gonzalez Lopez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Cliente desea que se le instale CALENTADOR SOLAR PRIMO de 8 tubos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-29	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Leon
Municipio	Guadalupe	Colonia	fraccionamiento privadas nazay
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cordia 245
Referencias	Entre calle Nazai y Canda
Observaciones
Latitud	25.6684808	Longitud	100.1660323

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

2023-06-12 10:00:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

500

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Instalacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-12 10:00:00	2023-06-12 10:59:59	Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-10 18:20:00	2023-06-10 19:19:59	Miriam Gonzalez Lopez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Visita Tecnica	Enrique Lozano Ramirez

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:25:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:25:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:25:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:25:21

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:25:16

Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Enrique Lozano Ramirez indica si acudio le menciono solo le otorgo la cotizacion, le genero costo de 500, menciona lo validara mas tarde ya que lo pensara.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:25:04

Me comunico con usuario menciona que acudan a su domicilio el dia lunes

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 15:43:46

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 10:00

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 15:40:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:31:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 08:30:56

Se le comenta al tecnico y al usuario la visita

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:23:11

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:22:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:22:21

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-10 18:20

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:22:04

-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Enrique Lozano Ramirez

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 18:21:07

Se le asigna el numero de reporte al usuario y se pide foto del equipo a instalar.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:56:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:55:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:55:26

Se cambio latitud: 25.6684808
Se cambio longitud: 100.1660323

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:39:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 16:36:46