Milton Fonseca García
TT213389 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Milton Fonseca García | ||
| Celular | 7271036500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 15:48:23 | Fecha Cierre | 2023-06-09 15:54:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:03:09 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que su tinaco esta muy mal, fallo y tiene fuga de agua se le indica que valide la garantía con la sucursal donde compro el material. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Buenavista de Cu�llar | Colonia | Buenavista de Cuellar Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.4584845 | Longitud | 99.414918117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-09 15:54:36
Sonia Suarez
2023-06-09 15:54:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-09 15:54:36
Sonia Suarez
2023-06-09 15:54:36
Se procede al cierre del reporte, debido a que acudirá en con la tienda
Sonia Suarez
2023-06-09 15:54:31
Sonia Suarez
2023-06-09 15:54:31
Se indica que la garantía se le aplica con la tienda donde lo compro, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-06-09 15:53:57
Sonia Suarez
2023-06-09 15:53:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-09 15:52:48
Sonia Suarez
2023-06-09 15:52:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-06-09 15:52:35
Sonia Suarez
2023-06-09 15:52:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-09 15:52:10
Sonia Suarez
2023-06-09 15:52:10
Se cambio latitud: 18.4584845
Se cambio longitud: 99.414918117
Sonia Suarez
2023-06-09 15:51:45
Se cambio longitud: 99.414918117
Sonia Suarez
2023-06-09 15:51:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-09 15:51:27
Sonia Suarez
2023-06-09 15:51:27