Edith Encarnación
TT213387 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Encarnación | ||
| Celular | 7471047680 | Teléfono Fijo | 7471243046 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618349 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 15:20:25 | Fecha Cierre | 2023-06-10 08:22:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:01 | Tiempo Solución | 0 16:51:53 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que después de un momento trabajando el equipo apare el error E9, esta instalado desde el 2019 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-05-05 | Lugar de Compra | walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Chilpancingo de los Bravo | Colonia | Chilpancingo de los Bravos Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NP | ||
| Referencias | A una cuadra pasando Telmex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reparacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:22:19
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:22:19
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:22:19
Por falta de comunicación con el tecnico, le comentamos a la usuaria este tema y le comentamos que procederemos al cierre de sus reporte y queda de acuerdo.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:21:51
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:21:51
he tratado de ponerme en contacto con el tecnico Roberto Carlos por llamada, whatsapp para preguntarle cual seria el costo de la visita con el usuario y asi saber si el cliente si quiere el servicio con costo pero jamas contesto le pido a hugo que me pueda ayudar con este tecnico
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 18:14:42
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 18:14:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 16:53:35
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 16:53:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 16:52:57
Imelda Garca Cruz
2023-06-09 16:52:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: fotografias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:44:52
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:44:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:41:47
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:41:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Tecomulapa Palacios cambio a:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:35:47
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:30:26
Perla Velazquez Marinez
2023-06-09 15:30:26