Luis Yañes

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Ticket No. 213372

TT213372 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Yañes
Celular 6144072076 Teléfono Fijo 6144072076
E-mail ventasesca1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372491
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 13:10:03 Fecha Cierre 2023-06-13 16:13:01
Tiempo Respuesta 00:15:34 Tiempo Solución 4 02:47:24
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor se comunica por medio de correo electrónico el cual argumenta que hay un error de facturacion del producto (372491) que son unos ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP el producto se encuentra en (Cedis Chihuahua) con el motivo 207, el cual quiere una cancelación de factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642366
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV IGNACIO ZARAGOZA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.667847 Longitud 1121133
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271920 ENTREGADEV 0840343047
NOTACRED 6005879625 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA imagen del material
EVIDENCIA Factura de compra
EVIDENCIA correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:13:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:13:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:12:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:12:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:01:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:01:05
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:00:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:40:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:40:26
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:40:15
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 2 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:10:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:10:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:09:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642366 a No. de Factura: 9211642366
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:09:49
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:09:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:21:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:20:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:16:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:16:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:48:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:47:44
Se cambio latitud: 28.667847
Se cambio longitud: 1121133
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:47:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:45:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:42:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:38:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:33:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen del material
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:31:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 13:25:37

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